Technical Support Engineer

Ben jij een (ervaren) Technical Support Engineer of ben je juist heel tech savvy in het eigen maken van nieuwe, onbekende applicaties? Dan ben je bij Speer IT aan het juiste adres! Voor deze rol hoef je namelijk niet alle technische kennis in pacht te hebben maar maak je ons wel ontzettend blij als je je als een vis in het water voelt bij het troubleshooten van technische vraagstukken en klanten op een geduldige en begrijpelijke manier kan helpen

Jouw rol

Momenteel zoeken we versterking op onze Servicedesk afdeling. Hier ben jij het eerste aanspreekpunt voor al onze B2B klanten. Als Technical Support Engineer behandel je, op basis van je kennis en kunde, eerste- en/of tweedelijnsvragen m.b.t. onze applicaties, waaronder Cocon en CoconTheWeb. Hierbij kom je ook in aanraking met Azure, AWS, Oracle en webservices.

Onze applicaties worden gebruikt door grote toonaangevende telecombedrijven binnen Europa voor het registreren van al hun glasvezelinfrastructuren. Doordat onze software compleet gebouwd wordt door onze eigen ontwikkelaars en volledig in-house wordt beheerd, hebben bijna alle vragen binnen Servicedesk puur en alleen betrekking tot de applicaties die we bouwen. Geen zorgen! Gelukkig hebben we in-house trainers en collega’s die jou wegwijs zullen maken en alle benodigde kennis maar al te graag met je willen delen!

Wat ga je doen?

• Klanten te woord staan die technische of functionele vragen hebben en ze op een geduldige en begrijpelijke manier helpen.
• Oplossen van eerste en tweedelijns vraagstukken binnen jouw expertisegebied.
• Tijdig signaleren van technische problemen en risico’s en indien mogelijk deze meteen verhelpen.
• Meedenken over mogelijke verbeteringen op het gebied van klantcontact en processen.
• Issues registreren en eventueel rapporteren aan de juiste stakeholders.
• Het adequaat en tijdig oplossen en uitzetten van uiteenlopende tweede- en derdelijns issues.
• Continu werken aan je eigen ontwikkeling!

Wie we zoeken

• MBO/HBO werk- en denkniveau.
• (Basis)kennis van SQL, Microsoft 365, Remote Desktop en JIRA.
• Je hebt een sterk analytisch denkvermogen.
• Je bent nauwkeurig, resultaatgericht, zelfstandig en kunt objectieve prioriteiten stellen.
• Jij kunt verantwoordelijkheid nemen, samenwerken en beschikt over goede communicatieve vaardigheden.
• Je spreekt vloeiend Engels en Nederlands.
• Spreek je Duits of Frans? Dat is een pré.

Wat we bieden

Persoonlijke groei versterken

Bij Speer IT heb je de controle over je carrière. We moedigen persoonlijke ontwikkeling aan door je hulpmiddelen te bieden voor loopbaangroei, interne mobiliteit, het delen van kennis en leermogelijkheden.

Tijd voor rust en ontspanning

Wij weten dat mensen die hard werken ook tijd nodig hebben om hun batterij weer op te laden. Onze arbeidsvoorwaarden omvat 28 vakantiedagen (op basis van fulltime). Eens in de 4 weken komt onze stoelmasseur op kantoor. Daarnaast organiseren wij gedurende het jaar leuke uitjes, BBQ’s en borrels.

Onze arbeidsvoorwaarden

• Een dienstverband bij Speer IT biedt een marktconform salaris afhankelijk van jouw kennis en ervaring
• Een goede pensioenregeling
• Hybride werkomgeving
• Reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer
• Lunch van de zaak
• Mogelijkheden voor verder onderwijs en opleiding
• De functie is voor 40 uur, maar 32 of 36 uur is bespreekbaar
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling in een informeel team

SOLLICITEREN