Jobomschrijving

Servicedeskmedewerker ict

Als IT Servicedesk Support Engineer bied je support aan de klanten van de organisatie in de breedste zin van het woord. Je zal dus niet alleen via het klantenportaal vragen op dienen te pakken, maar levert middels de telefoon, remote support of op locatie ondersteuning bij technische vraagstukken. Er heerst een informele sfeer, waarbij je alle mogelijkheden krijgt om mee te denken over creatieve ideeën, innovatieve aanpak en zaken waar jij je graag verder in wil ontwikkelen. Vanwege de grote groei in klanten en maatwerkverzoeken zijn wij ter uitbreiding voor ons huidige team op zoek naar een Servicedesk Support Engineer (1e lijns). Je komt te werken in een team met medewerkers die stuk voor stuk opgeleide gepassioneerde ICT’ers zijn die met liefde voor dit vak hebben gekozen en de actuele kennis bezitten over onze specialisaties. Daarnaast heb je gedegen kennis van Microsoft 365. Dit is met name op functioneel gebied maar het is van belang dat je ook technisch onderlegd bent. Wat zullen je taken onder andere zijn: • Het bieden van ondersteuning via telefoon en mail; • Het registreren en behandelen van incidenten via ons ticketsysteem; • Maken van handleidingen voor veel voorkomende problemen voor zowel klant als team; • Registreren, uitrollen en beheren van IT (mobiele) apparatuur voor eindgebruikers; • Het plaatsen en/of installeren van hard- en software.

Opleiding

Niveau Hbo/bachelor

Werkervaring

Overige

Rijbewijzen: B

• HBO werk- en denkniveau • Werkervaring als systeembeheerder op locatie bij klanten; • goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal; • ervaring met ITIL, Windows 10, Microsoft 365; • reeds ervaring met het oplossen van 1e lijns issues; • ervaring binnen Cloud omgevingen;

Aanbod

• Laptop; • Mobiele telefoon; • Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en volop doorgroeimogelijkheden; • Mogelijkheid vanuit huis te werken.