Jobomschrijving

Medewerker klantenservice

Wordt jij enthousiast van mensen helpen en ben jij parttime beschikbaar als klantadviseur? Zoek niet langer; dit is jouw baan! Als klantadviseur voor de overheid ben jij bezig om klanten op verschillende manieren te woord te staan als zij vragen hebben over uitkeringen, zoals de WW, de WIA en de Ziektewet. Dit kan telefonisch zijn, maar ook via berichten of de chatfunctie op de website. Jouw betrokkenheid is van groot belang voor het voorzien van de juiste informatie aan de klant. Elke dag zijn de vragen weer anders en hierdoor is geen dag hetzelfde. De taken die je vooral zal uitvoeren zijn: - Telefonisch ondersteuning bieden aan klanten met vragen over uitkeringen - Klantvriendelijk reageren; omgaan met weerstand en kalm blijven in dit soort situaties - Proactief handelen, snel nieuwe informatie verwerken en schakelen tussen de systemen waar mee wordt gewerkt - Informatie nauwkeurig en correct verstrekken aan de klant en blijk geven van cijfermatig inzicht - Deelnemen aan een uitdagende inwerkperiode met diverse trainingen op theoretisch, praktisch en systeemniveau - MBO4 diploma - Ervaring in een klantenservicefunctie is een pre - Flexibele inzetbaarheid over 5 dagen per week (20-36 uur) - Beschikbaarheid van 32 uur gedurende de eerste zes weken voor de training/inwerkperiode - Handigheid met computers en systemen - Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal

Opleiding

Niveau Mbo-algemeen

Aanbod

- Bruto uurloon tussen €16,11 en €17,92 (op basis van KCC-ervaring) - Tijdelijk dienstverband met kans op verlenging bij goed functioneren; - Mogelijkheid voor een fulltime of parttime functie (20-36 uur per week) - Toeslagen voor overuren; -