Jobomschrijving

Medewerker klantenservice

Ben je bedreven in administratieve taken, maar wil je niet het contact met klanten verliezen? Dan is deze functie als Customer Service Medewerker precies wat je zoekt! Samen met 15 collega's maak je deel uit van de customer servicedesk als Customer Service Medewerker. Jullie werken van maandag tot en met vrijdag tijdens de reguliere kantoortijden (tussen 08:00 uur en 18:00 uur), met één avonddienst tot 20:00 uur elke twee weken. Je ontvangt deze informatie ruim twee weken van tevoren, zodat je je planning hierop kunt afstemmen. Als Customer Service Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten met diverse vragen. Sommigen bellen met klachten, die jij natuurlijk met de gepaste aandacht oplost naar tevredenheid, terwijl anderen bellen voor statusupdates of om te informeren wanneer een monteur langskomt. Deze vragen hebben betrekking op de glasvezelwerkzaamheden in de wijk en bij klanten thuis. Naast het beantwoorden van klantvragen per telefoon, voer je als Customer Service Medewerker ook de volgende taken uit: - Klanten actief nabellen (outbound) en afspraken tussen de monteur en klant bevestigen; - Bewoners informeren over geplande werkzaamheden in hun wijk; - Administratieve verwerking van gemaakte afspraken in het ERP-systeem; - Identificeren van mogelijke knelpunten in het werkproces en meedenken over efficiënte oplossingen om de werkprocessen te optimaliseren. Krijg jij energie van een baan met een afwisselend takenpakket? Dan komen wij graag met je in contact. Deze functie als Customer Service Medewerker biedt niet alleen interessante taken en goede arbeidsvoorwaarden, maar je vraagt je waarschijnlijk ook af wie we precies zoeken als Customer Service Medewerker. Onze ideale kandidaat beschikt over: - Een afgeronde mbo4-opleiding, bijvoorbeeld in de richting van administratie, klantcontact of wellicht zelfs IT; - Ervaring met het administratief verwerken van gegevens in een ERP-systeem; - Communicatie en klantcontact zijn voor jou vanzelf

Opleiding

Niveau Mbo-algemeen

Aanbod

Als je op zoek bent naar meer dan alleen een baan en een plek waar jouw groei en welzijn centraal staan, dan ben je bij ons aan het goede adres. Hier zijn enkele voorbeelden waarom je zou moeten overwegen om deel uit te maken van ons team: - Een c