Als medewerker service ben je het visitekaartje van de Belastingdienst en beantwoord je eerstelijns vragen van burgers. Dit zijn de meest uiteenlopende vragen over toeslagen. Hierbij moet je denken aan vragen over huurtoeslag, zorgtoeslag en kindgebonden budget. Elk gesprek is anders, dus ook jouw antwoorden zullen variëren. In jouw rol is het belangrijk dat je goed luistert naar de klant en tot de kern komt. Hierbij formuleer je de vraag helder en geef je de juiste informatie aan de klant. Om snel en volledig het juiste antwoord te geven, kun je altijd terugvallen op de systemen waarmee je werkt. Mocht je het exacte antwoord niet vinden, dan verbind je het gesprek door naar de juiste collega. De Belastingdienst vindt het belangrijk dat zowel de klant als jij met een positief gevoel het gesprek beëindigt. Verder zorg je voor een correcte afhandeling na afloop van het gesprek. Persoonlijke begeleiding en coaching staat hierin centraal en er is ruimte voor ontwikkeling.

Ref.nr.:29579100409DRSSNL - RT158512514

Opleiding

Niveau Mbo-algemeen

Overige

Talen: Nederlands

MBO-Algemeen

Aanbod

We merken dat je nog steeds geïnteresseerd bent, dus blijf vooral verder lezen want er komt nog veel meer moois aan! - Een afwisselende baan met betaalde opleiding - Doorgroeimogelijkheden bij een overheidsorganisatie; - Je start met een bru