Jobomschrijving

Administratief medewerker secretariaat

Als klantprocesondersteuner ben je samen met je collega's verantwoordelijk voor de administratieve ondersteuning van onze Wlz-klanten. Je helpt de klant en je collega’s bij de vaak complexere administratieve processen. Samen met je collega’s zorg je ervoor dat de klanten goed geholpen worden. Je bent samen met je collega’s gesprekspartner voor klanten die gebruik maken van de Wlz. Samen zorgen wij ervoor dat wij goed bereikbaar zijn voor onze klanten met hun zorgvragen. Zo helpen wij bij het vinden van geschikte en goede zorg. Wij vinden het belangrijk dat onze klanten tevreden zijn en vragen regelmatig om feedback. Jouw taken bestaan o.a. uit: - Het registreren van klantgegevens; - Het invoeren van gegevens in het PGB-portaal; - Actueel houden van dossiers en verwerken van informatie; - Het uitvoeren van het postproces; - Klanten telefonisch te woord staan en eventueel terugbelnotities maken; - Telefonisch, schriftelijk en digitaal informatie verstrekken over Wlz-procedures; - Het inplannen van huisbezoeken.

Opleiding

Niveau Mbo-4

Werkervaring

Overige

Talen: Nederlands

Je krijgt energie van het helpen van klanten en communiceert sterk in woord en geschrift. Je bent en denkt proactief en oplossingsgericht. Je hebt een afgeronde MBO opleiding en affiniteit met de Wlz-doelgroep. Je hebt aantoonbare ervaring met administratieve processen en informatiesystemen.