Jobomschrijving

Telefonist

Zit dienstverlening in jouw bloed? Werk jij graag in een hectische omgeving en kan jij goed je hoofd koel houden terwijl je schakelt tussen veranderende omstandigheden? Ben jij betrokken, verantwoordelijk en oplossingsgericht? Dan zoek ik jou! Voor de afdeling Klant Contact Centrum van de gemeente Borger-Odoorn ben ik op zoek naar een medewerker telefonie (frontoffice) bij het Klant Contact Centrum. Als medewerker telefonie ben je het eerste aanspreekpunt voor de gemeente. Alle binnenkomende telefoontjes worden geregistreerd in het Medewerker-portaal en jij beantwoordt in principe direct de vraag. Lukt dat niet? Dan verbind je de klant – waar mogelijk - ‘warm’ door zodat de collega weet waarvoor de klant belt. Is de collega niet bereikbaar, dan laat je een duidelijk terugbelverzoek achter in het Medewerker-portaal. Werktijden zijn gedurende kantoortijden en zullen in goed overleg samen bepaalt worden. Sluitingsdatum: 16-04-2024 Gesprekken vinden plaats op donderdag 18-04-2024 tussen 13.30 – 16.30 uur. Jij bent een energieke, representatieve persoonlijkheid die dienstbaar is zonder de regie te verliezen. Je kunt goed doorvragen zodat je weet waar de klant voor belt, of wie hij nodig heeft zodat je direct naar de juiste persoon kan doorverwijzen en de vraag goed registreert. Jij bent iemand die overzicht houdt en niet in de stress schiet wanneer het opeens erg druk is. Je bent professioneel, kunt goed omgaan met verwachtingen en emoties van onze klanten, en privacy gevoelige informatie. Tevens kan je goed samenwerken en ben je digitaal vaardig. Je hebt een MBO+/HBO werk- en denkniveau en je hebt ervaring in zaakgericht werken, bij voorkeur ervaring met het Medewerkerportaal en in het werken met een Kennisbank. Ervaring als telefoniste is een pré en we horen ook graag of je al eerder bij een gemeente hebt gewerkt.

Opleiding

Niveau Mbo-algemeen

Aanbod

- Een tijdelijke parttime baan van 32 uur per week tot en met 31-08-2024 (ter vervanging van ziekte). - Startdatum zo spoedig mogelijk. - Een marktconform salaris (CAO Gemeenten Schaal 4) - bruto maandsalaris o.b.v. 36 uur vanaf € 2.288 - € 3.17