Jobomschrijving

Medewerker klantenservice

Als Klantenservice Medewerker bij Faqta vervul je een veelzijdige rol binnen ons commerciële team. Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten, waarbij je via verschillende kanalen zoals telefoon en E-mail vragen beantwoordt en ondersteuning biedt. Daarnaast heb je een adviserende rol om bijvoorbeeld basisscholen zo goed mogelijk op weg te helpen. Je speelt daarmee een cruciale rol in het behouden van klanttevredenheid en het versterken van onze klantrelaties. - Beantwoorden van vragen en oplossen van problemen van klanten via e-mail, telefoon en chat. - Ondersteunen van adviseurs en trainers door afspraken te maken en vast te leggen in ons CRM-systeem. - Proactief identificeren van kansen voor upselling en cross-selling. - Opbouwen en onderhouden van sterke klantrelaties door middel van effectieve communicatie. - Bijdragen aan het verbeteren van onze producten en diensten door klantfeedback te verzamelen en door te geven aan relevante interne teams. - Je hebt MBO/HBO werk- en denkniveau - Voor deze doorgroeifunctie heb je 0-2 jaar werkervaring, bijvoorbeeld als telemarketeer of in de directe verkoop. - Je bent minimaal 24 uur beschikbaar, maar met voorkeur fulltime. - Je weet de goede vragen te stellen en haalt juiste informatie uit de antwoorden die je krijgt. Feedback gebruik je om jezelf te blijven ontwikkelen. - Als je bekend bent met een CRM systeem dan is dat een pre. - Je werkt nauwkeurig, weet hoe je prioriteiten moet stellen en je hebt het vermogen om snel te schakelen tussen verschillende taken/activiteiten - Wat je ook meeneemt aan kennis of ervaring: jouw drive om samen met ons te groeien vinden we het belangrijkst.

Opleiding

Niveau Mbo-algemeen

Aanbod

- Een salaris tussen €2500 en €2800 per maand, op basis van opleiding en ervaring. - Ruime pensioenregeling, vakantiegeld en een collectieve variabele bonus. - 1 kantoordag per week met de benodigde apparatuur voor thuiswerken. - Tijdelijk dien