Jobomschrijving

Medewerker klantenservice

Is klanttevredenheid voor jou belangrijk en heb je interesse in uitvaartverzekeringen of wil je hier meer over leren? Dan heeft a.s.r. in Enschede wellicht de ideale klantenservice functie voor jou beschikbaar! Als klantenservice medewerker zorg je ervoor dat de klant tevreden is. Je bent verantwoordelijk voor inkomende telefoongesprekken, waarbij je vragen beantwoordt over verzekeringen, betalingen, voorwaarden, adreswijzigingen en nieuwe aanvragen. Je geeft als klantenservice medewerker altijd het beste advies, denkt mee met de klant en stelt de juiste vragen om hun behoeften te begrijpen. Om dit goed te kunnen doen, is de juiste kennis vereist, en je weet op een vriendelijke manier een gesprek te voeren. Als de klant zijn dankbaarheid naar jou uitdrukt, weet je dat je goed werk hebt verricht! Hoe ziet een dag eruit? Je begint je dag op het tijdstip dat in je rooster staat. Je meldt je op tijd aan op je computer, vanuit huis of op kantoor. In jouw rooster staat welk werk je die dag kunt oppakken: telefonie of administratie. Als je op telefonie staat gepland, ga je aan de slag met de telefonische klantvragen. Wanneer het rustig is, beantwoord je e-mails van klanten. Op het geplande tijdstip neem je een pauze. Na je pauze ga je verder met je werkzaamheden zoals gepland en heb je later nog een koffiepauze. Vragen waar je niet direct antwoord op weet, bespreek je met de vraagbaak en koppel je terug naar de klant. Aan het einde van je werkdag sluit je je laptop af en is het tijd voor jezelf! Voor het inwerken is het belangrijk dat je de eerste 2 weken 32 uur kunt werken. Om te kunnen starten als klantenservice medewerker vragen we het volgende van je: - Je hebt MBO 3/4 werk- en denkniveau; - Je hebt goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift; - Je hebt enige ervaring opgedaan als klantenservice medewerker. Twijfel je of je voldoet aan alle bovenstaande eisen? Ook dan willen we jou uitnodigen om te solliciteren, we gaan graag met je in gespr

Opleiding

Niveau Mbo-algemeen

Aanbod

Uiteraard wordt je harde werk als klantenservice medewerker goed beloond. Zo kun je het volgende verwachten vanuit ons: - Een bruto uursalaris van €13,27, je krijgt daarnaast een 13e maand uitbetaald waardoor je een bruto uurloon zult verdienen va