Waar ben je allemaal verantwoordelijk voor als Service Delivery Manager:

• Je bent verantwoordelijk voor het opbouwen van een langdurige relatie met klanten (het bepalen van strategische behoeften en bedrijfsresultaten in digitale transformatie) waarbij klantbeleving centraal staat
• Je bent verantwoordelijk voor het opstellen en onderhouden van de beheerdocumentatie (SLA, DAP, DFA)
• Je levert periodiek rapportages op die de klant en de interne organisatie inzicht geeft in de behaalde dienstenniveaus en de financiële gezondheid van de overeenkomsten
• Je signaleert opportunity’s op basis van PDC /meerwerk, onderkent bedreigingen en handelt er naar
• De Service Delivery Manager beheert, coördineert, bewaakt en garandeert de realisatie van de overeengekomen complexe diensten niveaus (kwalitatief en financieel) en rapporteert hierover periodiek aan de klant en aan de interne Service organisatie
• Je bent verantwoordelijk voor complexe (‘twinning’) serviceovereenkomsten en de adoptie van onze oplossingen bij de klant
• Je bent primair aanspreekpunt voor zowel de klant als de interne organisatie op zowel operationeel als tactisch niveau

Je herkent jezelf in het onderstaande profiel:

• HBO werk- en denkniveau
• Minimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare functie
• Kennis van toegepaste technieken, producten en diensten binnen een IT-organisatie
• Je stelt het klantbelang centraal, zonder daarbij het organisatiebelang uit het oog te verliezen
• Je hebt ervaring met ITIL en bent bij voorkeur ook gecertificeerd in ITIL-normen
• Bij voorkeur in het bezit van Prince2 foundation certificaat
• Je bent nieuwsgierig naar SCRUM en Agile en je ziet de meerwaarde ervan
• Je bent communicatief zeer sterk; je weet zowel klantverwachtingen te managen als goed te communiceren met collega's (zowel mondeling als schriftelijk)
• Gedreven persoonlijkheid met doorzettingsvermogen, daadkracht en gericht op samenwerking
• Je bent een zelfstarter, neemt initiatieven en neemt het voortouw in je team (doorvoeren verbeteringen, ideeën efficiënt overleggen, etc.)
• Je denkt in mogelijkheden en kansen en kunt met een gezonde dosis probleemoplossend vermogen goed omgaan met stressvolle situaties

• Een sterk groeiende organisatie met uitdagende klanten en projecten in verschillende branches
• Serieuze waardering voor jouw bijdrage aan de groei van Axians
• Een uitdagende functie in een gezellige werkomgeving met veel autonomie
• Een fulltime dienstverband (40 uur per week)
• Goede opleidingsmogelijkheden aan de VINCI Energies Academy en ruimte voor persoonlijke ontwikkeling
• Een marktconform bruto jaarsalaris. Inschaling vindt plaats op basis van kennis en ervaring
• Variabele beloning in de vorm van een winstdelingsregeling
• Lease-auto/mobiliteitsbudget, laptop en smartphone van de zaak
• 27 vakantiedagen (op basis van een fulltime dienstverband)
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden met o.a. een pensioenregeling en de mogelijkheid om aandelen te kopen

• Contactinfo: We willen je uitnodigen om via de solliciteerknop te reageren en je motivatiebrief en CV te uploaden. Wij gaan graag met je in gesprek om te kijken of we iets voor elkaar kunnen betekenen. Heb je vragen omtrent deze vacature dan kun je telefonisch contact opnemen met onze recruiter Dennis van Roekel (06-40516482) of per email:dennis.vanroekel@axians.com