Jobomschrijving

Medewerker klantenservice

Coördinator Klantenservice (Junior / S​tarter) Vacature – Parttime of Fulltime – 28 tot 40 uur per week – Adapcare   Jouw uitdaging als Klantenservice Medewerker / Customer Service Medewerker / Medewerker Planning / Coördinator Jij wordt de belangrijkste schakel tussen onze klanten en het Adapcare Customer Service Team. Waar jouw collega’s van de afdeling de complexe klantvragen inhoudelijk oplossen, daar heb jij tegenover een rol als “poortwachter” waar alle klantvragen binnenkomen. Jij krijgt een meer afwisselendere, algemenere rol waarbij je de voorselectie verricht, de vragen coördineert, de vragen inplant en het 1ste telefonische klantcontact verzorgt. Daarnaast voer je proactief controles uit en hebt de regie over onze software release momenten.   Je bent eerste aanspreekpunt van het Customer Care team. Je zorgt ervoor dat tickets tijdig en correct worden afgehandeld. Je werkzaamheden zijn hartstikke veelzijdig. Je hebt de meest centrale rol binnen jouw team en zorgt voor de schakelingen tussen de verschillende teams en afdelingen. Ons gezellige Team Customer Care bestaat momenteel uit 8 medewerkers.   Onze klanten Onze klanten bestaan uit zorginstellingen die ten alle tijden zorg moeten kunnen verlenen aan hun cliënten. Jij gaat daarin de cruciale ondersteuning leveren aan de gebruikers van Pluriform Zorg applicaties, via de Functioneel Applicatiebeheerders bij onze klanten. Omdat je nauw samenwerkt met Functioneel Applicatiebeheerders en ICT-specialisten verwachten wij een affiniteit met ICT, Functioneel Applicatiebeheer en Functioneel Systeembeheer.   Succesvol Je bent succesvol als jij service en kwaliteit gericht kunt communiceren en samenwerken met onze klanten en Adapcare medewerkers.   Wat ga je doen? - Je communiceert en werkt nauw samen met onze klanten en medewerkers van Adapcare. - Je controleert en verdeelt de binnenkomende tickets. - Je beantwoordt de eerste vragen van klanten. - Je draagt zorg voor de afhandeling van meldingen binnen de afgesp

Aanbod

Aangeboden Je komt te werken bij een sterk groeiend, succesvol bedrijf waar elke dag anders is. Onze cultuur is totaal niet hiërarchisch, we gaan informeel met elkaar om. Het betreft een nieuwe rol waarbij je veel vrijheid krijgt om het naar eigen