Kun jij onze dienstverlening naar een hoger level tillen door de juiste borging van processen en correcte communicatie hierover met onze klanten? De Service Delivery Manager is een belangrijke functie in het hart van onze organisatie. Je formaliseert de afspraken met onze klanten op tactisch niveau en bent verantwoordelijk voor het opstellen en beheren van processen en procedures m.b.t. onze dienstverlening. Je denkt mee met de klant en analyseert de dienstverlening vanuit ACA IT- Solutions regelmatig, samen met onze klanten.

Daarnaast ben je in staat om verbetervoorstellen te doen om de ICT-omgevingen van onze klanten nog effectiever en efficiënter in te richten. Hierbij zie je erop toe dat het verbeterpotentieel vertaald wordt naar concrete resultaten, enerzijds vanuit beheerperspectief maar anderzijds ook vanuit de (toekomstige) behoeftes van de klant.

Dit zegt collega Roy over deze vacature

“Geen enkele dag is hetzelfde, dat is dan ook het uitdagende aan deze functie. De ene dag is gevuld met interne overleggen, waarbij dienstverlening, diensten of processen tegen het licht worden gehouden. De volgende dag staat in het teken van klantafspraken en het opstellen van verschillende overeenkomsten. Op regelmatige basis heb ik klantgesprekken en bespreek de managementrapportages en klantbehoeftes, maar vooral praat ik over de klantbeleving. Hoe wordt de dienstverlening van ACA ervaren over de complete breedte, zoals de geleverde dienst, de beheerders, de projectengineers en de lopende projecten en het spel met de accountmanagers?”

“Al deze ervaringen leg ik vast en worden teruggekoppeld naar de interne organisatie. Uiteraard komen er ook wel wat hectische momenten voor, zoals hoge prio storingen, waarbij ik optreed als escalatiemanager en communicator. Bij ACA krijg je als Service Delivery Manager veel vrijheid. Dit is erg fijn, maar dat betekent ook dat niet alles vaststaat of in beton is gegoten. Je krijgt de ruimte om zelf invulling te geven aan bepaalde processen en taken. Daardoor kun je het eigen maken. Al met al een uitdagende job voor een leuke organisatie.”

• Groot inlevingsvermogen, klantbeleving zit in je DNA
• Zorgen voor goede functionerende processen, zowel intern als bij de klant
• Ophalen van informatiebehoeften van klanten, signaleren van verbetermogelijkheden en het vertalen hiervan naar strategie of in- en externe verbetervoorstellen
• Opstellen, onderhouden en beschikbaar stellen van een dienstencatalogus
• Opstellen van SLA, DAP en mantelovereenkomsten
• Opstellen van (management)rapportages en trendanalyses over onze dienstverlening
• Intermediair tussen afdelingen, management en leveranciers om de behoeften af te stemmen
• Vormen van een centraal aanspreekpunt vanuit de klantkant en interne organisatie
• Meedenken met de klant over hun ICT domein.
• Signalerende en adviserende rol over de IT-omgeving van de klant

Wie ben jij?

• Resultaat- en oplossingsgericht, gestructureerd en energiek
• ‘Handen uit de mouwen’-mentaliteit
• Goede communicatieve eigenschappen; zowel in woord als in geschrift
• Procesmatig inzicht en gedrevenheid; handelt proactief
• Zelfstandig, analytisch en initiatiefrijk
• Is goed in administratieve vastlegging van afspraken
• Denkt in uitdagingen in plaats van problemen
• Affiniteit met consultancy en sales

Wat heb jij?

• In bezit van rijbewijs B
• HBO werk- en denkniveau
• Bedrijfskundig inzicht en in staat procesmatig te denken
• Kennis van beheermethodieken (ITIL, ITSM, USM), niveau Service management

ACA IT-Solutions heeft al meer dan 30 jaar ervaren met het realiseren van ICT-oplossingen voor bedrijven, overheden en instellingen. We hebben prachtige referenties in de meest uiteenlopende branches. Wij vinden een lange termijn relatie met onze opdrachtgevers zéér belangrijk en daarom staan wij altijd voor onze klanten klaar. Dat is terug te zien in onze manier van werken. Zowel onder klanten als onder onze medewerkers is het verloop zeer klein en daar zijn we trots op.

Onze manier van werken wordt gewaardeerd. Zo hebben we hoge partner statussen bij bekende vele A-merk vendoren in de IT-branche . Ook hebben we in de loop der jaren diverse Awards ontvangen van fabrikanten (zoals Fortinet, Dell EMC en Gemalto) en vooraanstaande nieuwsplatformen zoals Channelweb en Dutch IT-Channel. In 2018 werden we uitgeroepen tot Best IT-Partner of the Year. Meer over ACA IT-Solutions

ACA IT-Solutions bied je een uitstekende set van primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden. Bovendien word je bij ACA lid van een sterk en gemotiveerd team van professionals. Samen met jou willen we als team graag de uitdagingen aangaan die we op ons pad tegenkomen.

Wil je meer weten over de vacature of heb je vragen? Ik praat je graag bij over de inhoud van de functie, je rol in het team en de projecten die we doen.

Je kunt me bereiken via m.dam@aca-it.nl of via telefoonnummer 040-8800100.

Maarten van Dam, Manager Operations

Spreekt deze vacature je aan, stuur dan jouw sollicitatie t.a.v. Maarten van Dam via het e-mailadres werken@aca-it.nl of onderstaand contactformulier.

• Voornaam *
• Achternaam *
• Sollicitatiebrief Sleep bestanden hierheen of Max. bestandsgrootte: 15 MB, Max. aantal bestanden: 1.

Sleep bestanden hierheen of

Sleep bestanden hierheen of Max. bestandsgrootte: 15 MB, Max. aantal bestanden: 1.

Sleep bestanden hierheen of

Sleep bestanden hierheen of Max. bestandsgrootte: 15 MB, Max. aantal bestanden: 1.

• Akkoordverklaring (verplicht) *
  • Akkoord
  Met het versturen van deze sollicitatie ga ik ermee akkoord dat mijn gegevens worden beoordeeld en vervolgens worden opgeslagen in het sollicitantendossier van ACA IT-Solutions. Meer informatie hierover is te vinden in ons Privacy Statement .

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

#J-18808-Ljbffr