Jobomschrijving

Medewerker personeel en organisatie

Als Klantfeedback medewerker ben je verantwoordelijk voor het zorgen van een optimale klantbeleving door pro actief aan de slag te gaan met klantfeedback en de klantverwachting te overtreffen. Dit betekent dat je klantvragen afhandelt en zorgt voor een effectieve oplossing van problemen tussen klanten en de organisatie. Het resultaat zien we vervolgens in een betere kwaliteit van dienstverlening en hogere klanttevredenheid bij zowel klanten als externe partijen. De inzichten vanuit de klantfeedback deel je aan de organisatie. Daarnaast ben je Verantwoordelijk voor het registreren van alle type klachten en klachten met een financieel gevolg; Je draagt zorg voor de afhandeling van deze klachten, waarbij je ook terugkoppeling geeft naar de melder van de klacht; Je bewaakt de doorlooptijd van de klantfeedback; Je neemt deel aan projectgroepen t.b.v. verbetering van de dienstverlening.Deze functie betekent werken in een uitdagende en veranderende omgeving waar healthcare, klantfeedback en verbetering gecombineerd worden. Het Customer Care Center binnen Mediq Nederland is een groeiende afdeling, waarvoor wij op zoek zijn naar een professional met een proactieve instelling die graag samen met collega’s een bijdrage levert aan de verdere ontwikkeling van Mediq. Wat breng je mee? Je hebt minimaal een mbo werk- en denkniveau; Je hebt aantoonbare ervaring met klachtenafhandeling en optimalisatie van processen; Je bent klant- en kwaliteitsgericht, hebt een empathisch én probleemoplossend vermogen en bent initiatiefrijk; Daarnaast vindt je het leuk om collega’s te coachen en verder te helpen;Je kan goed overweg met verschillende systemen (kennis van SAP is een pré) en hebt kennis van opvolgen van klantfeedback via verschillende kanalen;Tot slot heb je een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord- en geschrift, ook een goede beheersing van de Engelse taal in woord- en geschrift is belangrijk. Je gaat aan de slag via het uitzendbureau Timing, maar je verdient

Aanbod

Naast een uitdagende baan binnen een enthousiast team investeren we graag in jouw ontwikkeling via op maat training en on-the-job coaching. Onze cultuur wordt gevormd door collega’s die een sterke passie hebben voor de zorg, en onze employee engage