Jobomschrijving

Medewerker klantenservice

Ben jij iemand die gedijt bij het opbouwen van sterke werkrelaties met klanten? Jouw positieve en proactieve aanpak maakt dat klanten graag met jou in contact komen. Je sociale vaardigheden stellen je in staat effectief te communiceren en samen te werken met anderen. Als ideale kandidaat zoek je een rol waarin je deze eigenschappen optimaal kunt benutten en een positieve bijdrage kunt leveren aan een hechte teamcultuur binnen een prettige organisatie. Benieuwd naar wat de rol van Customer Service Medewerker bij ons inhoudt? Lees verder: Als Customer Service Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor een gevarieerde klantenkring met vragen over zendingen en opslag. Je draagt niet alleen verantwoordelijkheid voor een correcte afhandeling, maar zorgt er ook voor dat vragen bij de juiste collega terechtkomen op een van onze andere operationele afdelingen. Communicatie met klanten gebeurt hoofdzakelijk per e-mail en telefoon, waarbij jouw sociale vaardigheden van onschatbare waarde zijn om snel tot de kern van de vraag te komen. Taken die bij deze functie horen zijn onder andere: - Verwerken van klantspecifieke gegevens en aanvragen. - Monitoren van de kwaliteit van dienstverlening per klant. - Aanvragen en bewaken van dag- en spoedzendingen. - Administratieve verwerking van werkzaamheden. - Onderhouden van klantrelaties. - Efficiënte afhandeling van klachten. Het is essentieel dat je snel processen eigen kunt maken, meerdere taken kunt coördineren en adequaat kunt reageren. Enige ervaring in een vergelijkbare rol binnen de logistiek is een pluspunt, maar geen vereiste. Daarnaast zien we graag het volgende terug: - Mbo-werk- en denkniveau, verkregen door studie of ervaring. - Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift, en bij voorkeur ook Engels. - Ervaring met administratieve applicaties of ordermanagement. - Flexibiliteit om te werken in een van de drie diensten: 06:30 uur tot 15:00 uur, 07:00 uur tot 15:30 uur en 08:30 uur tot

Opleiding

Niveau Mbo-algemeen

Aanbod

- Een fantastische functie binnen een uitstekend bedrijf. - Een warm welkom in ons hechte team en organisatie. - Diverse mogelijkheden voor persoonlijke en professionele groei binnen de organisatie. - Kernwaarden zoals eigenaarschap, betrokkenheid