Functieomschrijving Het in stand houden, functioneel beheren, testen en wijzigen van complexe en/of bedrijfskritische applicaties binnen de organisatie, zodat de optimale prestatie en beschikbaarheid hiervan wordt gewaarborgd. Daarnaast bijdragen aan het IT-beleid en ondersteunen van de Informatiemanager. Functioneel beheer - Beheert op functioneel niveau complexe en/of bedrijfskritische applicaties. - Voert de regie over functionele en technische wijzigingen in applicaties binnen alle onderdelen. Plant, coördineert en zorgt voor de organisatorische implementatie van releases en wijzigingen in dit kader. - Analyseert, test, evalueert en stelt de impact van wijzigingen, nieuwe releases en functionaliteiten vast voor de organisatie, signaleert knelpunten en risico’s en adviseert hierover. - Richt een testomgeving in om testen uit te kunnen voeren. - Informeert de gebruikersgroep en management over de invoering van nieuwe of gewijzigde functionaliteiten en de mogelijke gevolgen hiervan. - Zorgt voor een juiste koppeling met andere systemen. - Beheert profielen, rechten en autorisaties en coördineert administratieve werkzaamheden zoals versiebeheer en autorisatiebeheer. - Ondersteunt de informatiemanager door het actief meedenken over het structureren en verbeteren van werkprocessen op gebied van applicatiebeheer. Kwaliteit en ontwikkeling - Signaleert en onderzoekt gebruikerswensen en -eisen en knel- en verbeterpunten in de applicaties, vertaalt deze naar voorstellen inclusief functionele specificaties (requirements). Onderhoudt nauw contact met leveranciers voor de uitvoering. - Adviseert de leidinggevende bij pakketkeuze (i.g.v. nieuwe applicatieonderdelen). - Volgt ontwikkelingen op het gebied van applicaties en adviseert de leidinggevende gevraagd en ongevraagd over het ICT-beleid op operationeel niveau. Werkt op verzoek beleidsvoorstellen uit op gebied van algemene procedures en werkprocessen op gebied van applicatiebeheer. - Neemt vanuit het vakgebied deel aan en adviseert in overlegvormen en projecten. - Geeft leiding aan projecten en deelprojecten. Gebruikersondersteuning - Fungeert als aanspreekpunt en vraagbaak ten aanzien van (complexe) vragen over (het gebruik van) de applicatie, problemen en wensen. - Informeert, adviseert, ondersteunt en instrueert gebruikers en key-users met betrekking tot de werking, (nieuwe) mogelijkheden en het gebruik van applicaties en verzorgt trainingen. - Stelt instructiemateriaal en gebruikershandleidingen op en beheert deze. - Ziet toe op een correct gebruik van systemen en applicaties, onderneemt acties bij afwijkingen en doet voorstellen tot verbetering (bijvoorbeeld het herzien van rechten van gebruikers en dit aanpassen). Functie-eisen Functie-eisen (gezichtspunten) Kennis Kennis is vereist op het niveau van een hbo-opleiding richting ICT/functioneel beheer, aangevuld met ruime werkervaring. Daarnaast is kennis nodig van de organisatie en bedrijfsprocessen die door applicaties worden ondersteund. Ook is kennis nodig van projectmatig werken en testmethodieken. Ontwikkelingen op het vakgebied dienen gevolgd te worden en te worden beoordeeld op toepasbaarheid voor het eigen werk. Zelfstandigheid De werkzaamheden worden verricht binnen de kaders van het vastgestelde ICT-beleid en richtlijnen. Initiatief en een proactieve houding zijn nodig bij het adviseren en doen van voorstellen en aanbevelingen ten aanzien van procedures en werkprocessen. Terugval is mogelijk op de leidinggevende. Inhoudelijk is terugval mogelijk op de leverancier. Sociale vaardigheden Sociale vaardigheden zoals tact, luistervaardigheid, inlevingsvermogen, een klantvriendelijke en hulpvaardige houding zijn van belang in de contacten met gebruikers en key-users. Overtuigingskracht en het overbruggen van tegenstellingen zijn nodig bij het adviseren, het coördineren, het leiden van projecten en het afstemmen met diverse in- en externe stakeholders. Risico’s, verantwoordelijkheid en invloed Materiële en immateriële schade kan ontstaan bij het functioneel beheren van complexe en/of bedrijfskritische applicaties, het adviseren over applicaties, procedures en werkprocessen, in contacten met gebruikers en leveranciers, het mede ontwikkelen van functionele verbeteringen en het ontwerpen van nieuwe toepassingsmogelijkheden. Verantwoordelijkheid wordt gedragen voor de correcte werking en optimalisatie van de applicaties. Invloed wordt uitgeoefend op het ICT-beleid op operationeel niveau. Uitdrukkingsvaardigheid Mondelinge uitdrukkingsvaardigheid is nodig bij het informeren, adviseren, instrueren, trainen en ondersteunen van gebruikers en key-users en het vertalen van vakspecifieke informatie naar de verschillende niveaus binnen de organisatie. Mondelinge uitdrukkingsvaardigheid is ook van belang bij het leiden van projecten. Schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid is nodig voor het opstellen van (test)plannen, gebruikersinstructies en -handleidingen, documentatie, rapportages en adviezen. Bewegingsvaardigheid Bewegingsvaardigheid is vereist voor het gebruik van een computer/laptop e.d., waarbij eisen worden gesteld aan snelheid en nauwkeurigheid. Oplettendheid Oplettendheid is vereist bij het uitvoeren van testen, doorvoeren van wijzigingen, opstellen van functionele specificaties, signaleren van gebruikerswensen en -eisen en deze vertalen naar functionaliteiten en voor het signaleren van ontwikkelingen. Onvoldoende oplettendheid kan directe consequenties hebben voor de werking van de applicaties en de daarvan afhankelijke bedrijfsprocessen. Overige functie-eisen - geduld en doorzettingsvermogen zijn nodig bij het uitvoeren van testen en implementeren van wijzigingen; - gevoel voor systematiek en ordelijkheid zijn vereist bij het opstellen van functionele specificaties en doorvoeren van wijzigingen in applicaties; - integriteit en betrouwbaarheid zijn nodig in verband met het kunnen inzien van digitaal opgeslagen vertrouwelijke gegevens; - eisen worden gesteld aan representativiteit in verband met het onderhouden van diverse in- en externe contacten. Inconveniënten - fysieke belasting kan optreden bij door het langdurig werken achter een beeldscherm met de mogelijkheid om zo nu en dan van houding te wisselen. - psychische belasting kan optreden bij het werken onder tijdsdruk van planningen. Arbeidsvoorwaarden ⚠ pw salaris max € ⚠ per maand