Jobomschrijving

Medewerker klantenservice

Zit jij vol enthousiasme en wil jij iedere dag met passie burgers ondersteunen en tegelijkertijd een waardevolle bijdrage leveren aan onze maatschappij? Dan is deze functie bij de Belastingdienst in Apeldoorn waar jij naar op zoek bent!  Als Service medewerker bij de Belastingdienst ben jij een echte probleemoplosser. Jij bent het eerste aanspreekpunt van de Belastingdienst voor diverse vragen van zowel burgers als ondernemers. Je kan komen te werken op diverse afdelingen zoals de omzetbelastingdienst, toeslagen en motorrijtuigenbelasting. Jij gaat het gesprek met de burger aan, luistert goed en stelt de juiste vragen om tot een passend antwoord te komen en de burger verder te kunnen helpen.  Je krijg verschillende vragen, dit kan gaan over zaken zoals de status van belastingaangiften, belastingaanslagen en aanvragen voor toeslagen. Jij gaat de burgers ondersteunen en begeleiden bij het proces van belastingaangifte of het aanvragen van toeslagen. Deze telefoontjes krijg je binnen op de inkomende lijn, omdat je niet van te voren weet waarvoor iemand belt is flexibiliteit erg belangrijk. Op het moment dat jij het gesprek hebt afgerond documenteer jij de besproken informatie in het systeem van de Belastingdienst.  Jouw dagelijkse taken omvatten: - Telefonische ondersteuning bieden aan burgers en ondernemers met hun vragen; - Gebruikmaken van de interne Q&A van de Belastingdienst om vragen te beantwoorden; - Nauwkeurig en volgens de processen van de Belastingdienst werken als Service Medewerker; - Duidelijk en begrijpelijk communiceren van antwoorden naar de bellers. - Jij bent empathisch en straalt rust uit, jij kan voldoening vinden in het helpen van burgers;  - Jij bent oplossingsgericht en denkt graag proactief mee;  - Jij hebt minimaal Mbo niveau 3 werk- en denkniveau;  - Jij bent woonachtig in Apeldoorn of omgeving;  - Jij beheerst de Nederlandse taal uitstekend;  - Jij kan goed werken in diverse computersystemen en maakt deze snel jouw eigen;  - Jij bent

Opleiding

Niveau Mbo-algemeen

Aanbod

- Een startsalaris van €16,64 bruto pr uur;  - Mogelijkheid om zowel fulltime als parttime te werken (24 tot 36 uur per week);  - Een eindejaarsuitkering van 8,3%; - Via Olympia bouw je 10% vakantiedagen op en 8,33% vakantiegeld;  - Pensioensregeli