Jobomschrijving

Medewerker klantenservice

Als Informatie Coördinator Customer Care zorg jij ervoor dat de collega’s op de afdeling Customer Care goed geïnformeerd zijn en hun werk optimaal kunnen uitvoeren. Hoe? Door het verbeteren van processen op de klantenservice en het verstrekken van de juiste informatie aan collega's, bijvoorbeeld over actuele campagnes. Het is een veelzijdige functie waarin je de schakel bent tussen Customer Care en andere afdelingen binnen het bedrijf zoals logistiek, marketing en IT waarbij je informatie brengt en haalt. Met meer dan 1700 winkels, 17.000 producten en een overvloed aan bestellingen en aankopen, komen vragen en optimalisaties constant op je af. Ben jij goed in signaleren, informeren en coördineren? En zie jij altijd mogelijkheden om te verbeteren? Dan is deze functie op jouw lijf geschreven! Hierbij horen de volgende taken: - Altijd twee stappen vooruit denken: indirect zorg je ervoor dat de telefoon van je collega’s niet roodgloeiend staat en de mailbox niet overloopt. Dit doe je door collega's op het juiste moment van de lopende acties en dergelijke te informeren, zodat ze snel en goed klantvragen kunnen beantwoorden; - In samenwerking met verschillende afdelingen draag jij bij aan procesoptimalisaties; - Je sluit af en toe aan bij dagstarts van de Customer Care afdeling zodat jij hen kan informeren over actualiteiten; - Je helpt dan je collega's om de vragen zo goed mogelijk te beantwoorden. Hierbij ben jij de derde schakel. Het komt dus niet vaak voor dat jij zelf contact hebt met de klant. Jij bent vooral bezig met intern contact. Kortom: in deze coördinerende functie zorg jij ervoor dat collega’s optimaal hun werk kunnen uitvoeren en dat zorgt indirect dan weer voor tevreden klanten! Je bent een optimist en ziet altijd kansen. Voor jou geldt: een dag zonder verbetering is een dag verspild, toch? Verder beschik je over de volgende kwaliteiten: - Je beschikt over hbo werk en/of denkniveau (pré); - Je hebt bij voorkeur enkele jaren werkervaring; - Je

Opleiding

Niveau Hbo/bachelor

Aanbod

Je komt terecht in een warm bad van collega’s die samen streven naar het beste resultaat. In deze rol bij dit bedrijf krijg jij volop kansen en ontwikkelingsmogelijkheden. Maar dat is niet alles... Verder ontvang je het volgende: - Een mooi salari