Jobomschrijving

Teamleider callcenter

Heb jij dat oog talent voor talent? Wil jij graag als leidinggevende graag onder je mensen werken en ben jij iemand die ad hoc goed kan schakelen? Dan ben ik op zoek naar jou! Voor onze opdrachtgever in Horst zijn wij namelijk op zoek naar een teamleider klantcontact. Onze opdrachtgever is een grote speler op het gebied van personenvervoer en als teamleider klantcontact ben jij verantwoordelijk voor de aansturing van de accountmedewerkers op de afdeling groepsvervoer. De accountmedewerkers zijn voornamelijk bezig met het organiseren en plannen van taxivervoer voor diverse klanten. Dit kunnen diverse zorginstanties zijn of gemeentes. Jij zorgt uiteindelijk voor efficiënte uitvoering van de operatie. Hieronder staat een greep van jouw werkzaamheden: - Je gaat je team coachen en motiveren en zorgt daarbij voor een optimale personeelsbezetting; - Je bent verantwoordelijk voor het bewaken van de kwaliteit van onze opdrachtgever en monitort alle operationele processen; - Je gaat verbeteren punten signaleren en analyseren om de dienstverlening te verbeteren; - Je gaat samen met HR diverse zaken oppakken zoals bijvoorbeeld ziekteverzuim en bespreekt hierin jouw ideeën en verbeterpunten; - Je zal daarnaast zelf ook meewerken in de operatie: Voor deze functie is het belangrijk dat jij kunt aantonen dat je beschikt over HBO werk- en denkniveau. Daarnaast heb jij ook al een aantal jaar ervaring in een leidinggevende functie. Verder vragen wij het volgende: - Je bent sterk in het motiveren, ontwikkelen en begeleiden van je team; - Je bent iemand die goed ad hoc handelen, maar ook structuur kan aanbrengen; - Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden zodat je met alle lagen in de organisatie kun schakelen:

Opleiding

Niveau Mbo-algemeen

Aanbod

- Je kan rekenen op een marktconform salaris gebaseerd op kennis en ervaring; - Je krijgt ⚠ vakantiedagen o.b.v. een fulltime dienstverband en ⚠% vakantiegeld; - Je krijgt gratis toegang tot meer dan ⚠ online trainingen van Goodhabitz om jezel