Jobomschrijving

Servicedeskmedewerker ict

Voor een bedrijf actief in de technische dienstverlening zijn wij op zoek naar een ervaren Servicedesk Medewerker! Als Servicedesk Medewerker speel je een cruciale rol in het oplossen van technische problemen en het bieden van op maat gemaakte oplossingen aan de klant. Je bent verantwoordelijk voor het bieden van technische ondersteuning aan de klant via de e-mail en de telefoon. Je zult  Daarnaast werk je nauw samen met andere teams om complexere problemen op te lossen en een uitstekende klanttevredenheid te waarborgen. Het betreft een functie voor 40 uur per week waarbij je de onderstaande werkzaamheden zult uitvoeren: - Het aannemen, registeren en verwerken van (storings)meldingen; - Eventueel direct oplossen van storingen of doorzetten naar de tweede- of derdelijns collega's; - Licht administratieve werkzaamheden; - Proactief communiceren met klanten om hen op de hoogte te houden van de status van hun verzoeken; - Klantvragen en -problemen analyseren, diagnoses stellen en passende oplossingen bieden. Voor deze functie zoeken wij iemand met sterke analytische vaardigheden en een probleemoplossend vermogen. Iemand met een klantgerichte mindset en het vermogen om geduldig en empathisch te zijn bij het omgaan met klanten.  Hiernaast beschik jij over: - Tenminste MBO denk- en werkniveau; - Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels (mondeling en schriftelijk); - Technische kennis van relevante producten/systemen en het vermogen om technische informatie te begrijpen en te communiceren naar niet-technische klanten; - Ervaring in een vergelijkbare rol is een pluspunt.   

Overige

Talen: Nederlands

Aanbod

Als Servicedesk Medewerker heb jij een erg zelfstandige functie met afwisselende werkzaamheden. Hiernaast kom jij terecht in een leuk team met een gezellige werksfeer. Ook kan jij rekenen op onderstaande arbeidsvoorwaarden: - Salaris tussen de €2.