Jobomschrijving

Servicemanager ict

Wil je als service level manager je stempel drukken op de IT-dienstverlening van een grote maatschappelijke organisatie? Dan is dit hét moment om bij ons in te stappen. Waarom? Onze sector Concern Informatievoorziening en Datatechnologie (CID) in Haarlem is volop in ontwikkeling. Denk aan de transformatie naar agile werken en de bouw van een omvangrijk cloudplatform. Mede hierdoor gaan we nieuwe relaties en contracten aan. En daar ben jij van begin af aan bij betrokken. Jouw baan Je bent dé spil als het gaat om de betrouwbaarheid, klantgerichtheid, efficiency en wendbaarheid van onze huidige en toekomstige IT-dienstverlening. En van onze in- en externe partners die deze realiseren en leveren. Neem onze nieuwe IT-servicedesk. Jij zit van begin af aan met onder anderen onze coördinator IT-operatie, portfolio- en contractmanagers, technici en leveranciers om tafel om de behoeften en eisen helder te krijgen en vast te leggen. En om te onderhandelen en overeenstemming te bereiken over de afspraken. Je ondersteunt ook bij het opstellen van de contracten. Bijvoorbeeld door het definiëren van (formats voor) SLA’s en KPI’s. Natuurlijk blijf je de afgesproken performance en servicelevels monitoren. Daar rapporteer je ook over. Zijn er knelpunten, bijvoorbeeld een verstoring in een applicatie? Dan overleg je met de betrokken partijen over de oplossingen. Daarbij krijg je de ruimte om knopen door te hakken op strategisch-tactisch niveau. Wat jouw rol extra mooi maakt, zijn de interessante partijen met wie je samenwerkt, zoals Microsoft, Fujitsu en SAP. En de sfeer binnen onze organisatie. We werken niet alleen informeel met elkaar samen, maar krijgen ook de tijd en ruimte om ons werk goed te doen.   Dit bieden wij - Een brutojaarsalaris tussen € 57.791,04 en € 81.712,22 (schaal 11) op basis van 36 uur per week. Dit is inclusief het Individueel Keuze Budget van ongeveer 22% van je brutomaandsalaris, dat je onder meer kunt inruilen voor extra vrije dagen. - Een opl

Opleiding

Niveau Hbo/bachelor