Jobomschrijving

Servicedeskmedewerker ict

Je bent verantwoordelijk voor het aannemen van de inkomende telefoon. Klanten vanuit Nederland en België bellen, omdat zij onderhoud willen inplannen voor hun machine of een storing hebben aan hun apparaat. Jij ondersteunt de klanten telefonisch en vraagt hen met behulp van het programma op de computer uit om de storing te achterhalen. Je plant de monteursbezoeken in en indien nodig overleg je met je collega's wat de juiste oplossing is voor het probleem. Daarna bevestig je de afspraken via email. Ook kun je in het systeem zien dat er bepaalde machines toe zijn aan onderhoud of dat er storingen zijn. Jij belt dan de contactpersoon op en stelt het onderhoud voor en plant deze in. Eventuele storingen kun jij ook zien, jij overlegt met de klant wat er aan de hand zou kunnen zijn en zorgt voor een passende oplossing.  - Jij bent communicatief vaardig, service gericht en klantvriendelijk - Je hebt technische kennis of aantoonbare affiniteit met de techniek - Je hebt ervaring met Microsoft Office programma’s bij voorkeur met Exact.  - Je kunt bij lastige vragen rustig blijven en overleggen met collega's

Opleiding

Niveau Havo/vwo

Aanbod

- Het betreft een baan voor in de avonden/weekenden - Een parttime functie voor langere tijd - Een functie waar je kunt leren met doorgroeimogelijkheden.