Jobomschrijving

Medewerker klantenservice

Als Medewerker Meters & Storingen ben jij het eerste aanspreekpunt bij storingen, klachten en vragen. Samen met ons team werk je aan het optimaliseren van de klantbeleving en draag je bij aan de groei en efficiëntie van onze processen. Wij zijn op zoek naar een administratief medewerker! Als Medewerker Meters & Storingen verzorg je de eerstelijns storingsafhandeling, handel je mondelinge schriftelijke klachten zodanig af dat de klanttevredenheidsdoelstellingen worden gehaald en de klantontevredenheid afneemt. Daarnaast zorg je voor de volledigheid en juistheid van de meter- en leveradressen administratie en draag je bij aan rapportages en optimalisering van de werkprocessen. Taken: Je behandelt telefonische storingsmeldingen, verzamelt de benodigde informatie en voert indien nodig aanvullend onderzoek uit. Je beoordeelt de urgentie van de meldingen, plant vervolgacties en zorgt ervoor dat de juiste stappen worden ondernomen. Je plant afspraken met interne en externe serviceproviders en update klant- en metergegevens in het klantinformatiesysteem. Je handelt administratieve taken en klantvragen af die zijn doorgezet vanuit ons callcenter bij Klant & Facturatie (2e lijn). Je initieert incidentele en periodieke meterwisselingen en zorgt voor de bijbehorende werkopdrachten en administratieve afhandelingen.

Opleiding

Niveau Mbo-3

Overige

Minstens een MBO-diploma op niveau 3 in een technische of administratieve richting Ervaring in klantinteractie Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal Sterke analytische vaardigheden en de capaciteit om problemen op te lossen

Aanbod

Je wordt ingedeeld in schaal 7 van de cao Waterbedrijven. Het maximum bruto maandsalaris in deze schaal gebaseerd op een 40-urige werkweek is € 3742,- bruto per maand.