Jobomschrijving

Medewerker klantenservice

Wat je gaat doen: Administratief verwerken van aanvragen voor duurzame energieopwekking. Alle vragen van klanten telefonisch en per mail beantwoorden. De administratie bijhouden. Ideeën bedenken en initiatief nemen voor verbeteringen in het werkproces. Duidelijk communiceren over de limieten. Teruglevering en transportschaarste? Huh, wat? Als Klantenservice medewerker Teruglevering en Transportschaarste weet jij wat het inhoudt. En wat ga je met die kennis doen? Nou, de grootzakelijke klanten van Alliander in Arnhem helpen natuurlijk! Maar ... wat is het precies? Bij transportschaarste is er op bepaalde momenten meer vraag naar elektriciteit dan er geleverd kan worden. En als je energie terug levert dan geef je stroom terug aan het energienet, bijvoorbeeld door opgewekte stroom van je zonnepanelen. Door de energietransitie wordt dit steeds belangrijker en daar kun jij bij helpen! Telefonisch en per mail beantwoord je de vragen van klanten. Die vragen gaan bijvoorbeeld over het terugleveren van energie of je geeft advies over het contract. Niet alle klanten zijn al goed op de hoogte, dus je helpt hen om het beter te begrijpen. Verder is het belangrijk duidelijk te communiceren over de limieten van het afgesproken energievermogen van de klant. Je komt te werken bij de Alliander familie, waar Liander, Qirion en Kenter onder één dak actief zijn. Ze zetten zich in voor de ontwikkeling en het beheer van het energienet. En dat is hard werken, zeker nu de energietransitie is volle gang is. Gelukkig kunnen ze rekenen op de expertise van meer dan 7.000 vakmensen. Samen bedenken en realiseren ze slimme technische oplossingen om het energienet klaar te stomen voor de toekomst. Wanneer voel jij je hier op je plek? Als je houdt van meedenken! Bij Alliander willen ze constant verbeteren en hun processen versimpelen. Je wacht dus niet af, maar denkt actief mee en komt met ideeën. Als er een probleem is, zoek je naar een oplossing en kijk je wat er misging.

Opleiding

Niveau Hbo/bachelor

Overige

Talen: Nederlands

Ervaring binnen een customer service afdeling, inclusief het voeren van weerstandsgesprekken; Interesse in techniek: wel zo handig als je gaat werken bij een technisch bedrijf; Het is een pluspunt als je ervaring hebt met methodieken voor continu verbeteren.

Aanbod

Een salaris tussen de €16,12 en €23,03 bruto per uur; Hybride werken, inclusief een netto thuiswerkvergoeding van €3,- p dag. Reiskostenvergoeding van €0,19 per kilometer of een volledige OV-vergoeding Vast contract bij goed functionere