Jobomschrijving

Administratief medewerker secretariaat

Wil jij een cruciale rol spelen in het proces van het realiseren van nieuwe of gewijzigde drinkwateraansluitingen?! Als Medewerker Aansluitingen ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die hun drinkwateraansluiting willen aanvragen of wijzigen. Je begeleidt hen door het proces! Je bent verantwoordelijk voor het opstellen van de opdracht voor de aannemer en het samenstellen van een volledig dossier. Bij complexe aanvragen werk je nauw samen met projectmedewerkers uit je team. Nadat de aanvraag is uitgevoerd en voltooid, controleer je en werk je de opdrachten bij in de (asset management) systemen. Kortom, als Medewerker Aansluitingen ben je de spil in het web en zorg je ervoor dat de klant tevreden is – zonder jou geen water! Deze functie biedt veel afwisseling; van klantcontact tot techniek, ICT en projectmanagement. Kortom, een dynamische rol waarin verschillende disciplines samenkomen. Jouw rol hierin is essentieel omdat je veel waarde toevoegt aan de verschillende klantcontactpunten binnen het proces. Taken: Je coördineert de ontvangen aanvragen via mijnaansluitingen.nl in afstemming met de klant. Je verzorgt de administratieve voorbereiding van alle opdrachten in de systemen om tijdige realisatie van de aansluitingen te waarborgen. Je informeert klanten, beantwoordt vragen, handelt klachten af en plant afspraken met klanten om de klanttevredenheidsdoelstellingen te behalen en klantontevredenheid te verminderen. Je geeft instructies aan de (huis)aannemers en fungeert als hun eerste aanspreekpunt. Je analyseert en lost complexe klantcases met betrekking tot het aansluitproces op. Je wijzigt klantgegevens in het klantinformatiesysteem en aansluitingenregister om nauwkeurige, up-to-date en volledige klantgegevens te behouden

Opleiding

Niveau Mbo-4

Werkervaring

Overige

- Afgeronde MBO 3-opleiding in een technische of administratieve richting - 3 jaar relevante werkervaring - Ervaring met administratieve processen - Affiniteit met techniek of ervaring is een pre - Kennis en ervaring met Office-applicaties - Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal

Aanbod

Je wordt ingedeeld in schaal 7 van de cao Waterbedrijven. Het maximum bruto maandsalaris in deze schaal gebaseerd op een 40-urige werkweek is € 3.742,- bruto per maand.