Jobomschrijving

Meldkamermedewerker alarmcentrale (reizen)

In de rol van Internationale Hulpverlener in Leiden ben je het eerste aanspreekpunt voor mensen met dringende hulpbehoeften in het buitenland. Ben je klaar om anderen te helpen, vooral tijdens noodsituaties? En vind je dat leuk? Stel je voor dat je in het buitenland bent en plotseling geconfronteerd wordt met een medisch of technisch probleem. Gelukkig kunnen mensen in dergelijke situaties contact opnemen met de alarmcentrale van hun reis- of zorgverzekering voor hulp. En hier kom jij in beeld als onze nieuwe collega, Internationale Hulpverlener bij Eurocross. Deze rol vereist uitmuntende communicatieve vaardigheden, een hoog stressniveau en het vermogen om empathie te tonen richting de klant. Jouw rol is cruciaal in het verbinden van problemen met oplossingen voor jouw klanten! Bij aankomst op kantoor, begeef je je naar het koffiezetapparaat waar je weekendverhalen deelt met je collega's voordat je samen naar jullie laptops gaat om de dag te beginnen. Het eerste telefoontje van de dag komt binnen: 'Help! Mijn auto heeft een lekke band en ik kan niet verder! Nu kan ik niet op vakantie naar Frankrijk! Kunnen jullie mij alsjeblieft helpen?'. Als International Hulpverlener bij Eurocross ga jij onmiddellijk aan de slag. Met vastberadenheid, een diepgaand begrip van de situatie en empathie, help je deze mensen om hun vakantie te redden! Vereisten voor deze functie: - Minimaal MBO4 werk- en denkniveau; - Een actieve, energieke en vooral klantgerichte houding; - Het vermogen om te handelen in stressvolle en complexe situaties; - Het snel kunnen schakelen tussen diverse systemen; - Uitstekende vaardigheden in zowel Nederlands als Engels, met extra talen zoals Frans, Duits, of Italiaans als een pluspunt; - Flexibiliteit met betrekking tot werktijden, aangezien je tussen 07:00 en 23:00 uur ingeroosterd kunt worden. Belangrijk om te weten, vooral tijdens de zomerperiode: - Gedurende de rode weken (week 30 t/m 33) is het niet mogelijk om 1 week vakantie op te nemen

Opleiding

Niveau Mbo-algemeen

Aanbod

Natuurlijk staat er tegenover deze vereisten ook het volgende aanbod voor jou klaar: - Een aantrekkelijk startsalaris van €16,60 bruto per uur; - Een bruto uurloon van €27,39 tijdens weekenddiensten; - Een tijdelijk contract tot en met september