Teamleider Customer Care

Klanttevredenheid (NPS), aandacht voor de mens, bouwen & continue verbeteren. Zijn dit termen die je aanspreken? Lees dan verder!

Voor ons Customer Care team in Amsterdam zoeken we een ervaren teamleider. Je bent verantwoordelijk voor dit team en geeft leiding aan ongeveer 21 medewerkers. Jouw team helpt en adviseert klanten en potentiële klanten binnen het klein- en midzakelijke segment. Dit doen ze o.a. via telefoon en e-mail. Samen met de andere teamleiders en de projectleiders vorm je een team en opereer je op het snijvlak van commercie en operations. Jij brengt je team naar grote hoogtes: een verder stijgende klanttevredenheid en mooie procesoptimalisaties. Daarnaast ben je sparringpartner van de manager Customer Care.

Klinkt goed, toch? Hoe zien jouw werkzaamheden er verder uit?

• Vertalen van organisatiedoelstellingen naar toekomstplan voor Customer Care
• Aannemen, coachen, motiveren, ontwikkelen, begeleiden en beoordelen van medewerkers
• Waarborgen van kwaliteit van de uitvoering en de efficiency
• Verdelen van dagelijkse werkzaamheden en monitoring hierop
• Behalen en rapporteren van KPI’s
• Afstemming met andere afdelingen (Planning/Operations, IT, Sales support)
• Adviseren over verbeteringen binnen de afdeling én daarbuiten

Je hebt tenminste 3 jaar ervaring als leidinggevende van een Klantenservice of binnen een Contact Center en aantoonbaar hbo werk- en denkniveau. Ervaring in een b2b is een pre. Je kunt planmatig en gestructureerd werken en hebt analytisch en procesmatig inzicht. Verder sta je stevig in je schoenen en ben je communicatief vaardig. Beslissingen nemen vind jij niet lastig en daarnaast kun je goed structuur aanbrengen én bewaken. Tot slot vinden we inlevingsvermogen en denken in oplossingen ook belangrijk!

Je krijgt:

• Een salaris tussen € 3.500 en € 5.000 bruto per maand o.b.v. fulltime
• 27,5 vakantiedagen o.b.v. fulltime
• Een persoonlijk opleidingsbudget van € 2.500 per jaar
• Ruimte en aandacht voor persoonlijke ontwikkeling
• Collectieve regelingen zoals pensioen en bedrijfsfitness
• Toegang tot meer dan 150 online trainingen via GoodHabitz
• Korting bij meer dan 350 winkels en bedrijven via Benefits at Work

Bel of app Jacobien Wieske, HR Manager, 06 31750673. Solliciteren kan via de sollicitatieknop.

Acquisitie n.a.v. onze vacatures wordt niet op prijs gesteld.

SOLLICITEREN