Bedrijfsomschrijving Met reisapp glimble plan, boek en betaal je op basis van eigen voorkeuren je reis, of je nu de duurzaamste, snelste of voordeligste reist zoekt. Combineer eigen vervoer met openbaar vervoer en deelvervoer, en maak gebruik van slimme navigatie van deur tot deur. In- en uitchecken is niet nodig; je ticket met QR-code staat in de app. Glimble is een start-up die in juli ⚠ is geïntroduceerd door internationaal vervoerder SMRS Connect en heeft inmiddels ruim ⚠.⚠ actieve gebruikers in Nederland. Functieomschrijving Als Business Analist Customer Excellence speel je een sleutelrol in het begrijpen van de behoeften en verwachtingen van glimble's reizigers. Je verzamelt en analyseert data met betrekking tot klantgedrag, klanttevredenheid en operationele prestaties. Op basis van deze analyses identificeer je mogelijkheden om de klantervaring te verbeteren en de operationele processen te optimaliseren. Analyseren van klantgegevens en reizigersgedrag om inzichten te verkrijgen in de klantervaring; Identificeren van verbetermogelijkheden en aanbevelingen doen voor procesoptimalisatie en verbetering van de dienstverlening; Ontwikkelen van Proof of Concepts (PoC’s) voor rapportages en dashboards om de prestaties van klantgerichte initiatieven te volgen en te rapporteren aan het management; Identificeren en specificeren van user cases voor modellen t.b.v. verbetering van onze klantervaring; Centraal aanspreekpunt voor het BI-team, dat samen met jou rapportages, dashboards en/of Data Science modellen ontwikkelt en voor de organisatie toegankelijk maakt; Drijvende kracht in de uitrol en adoptie van rapportages, dashboards en/of Data Science modellen binnen het Customer Excellence team Functie-eisen Afgeronde hbo of universitaire opleiding; ⚠-⚠ jaar werkervaring als professional op het snijvlak van business & data; Je bent proactief en komt zelf met initiatieven voor verbetering van de klantreis van SMRS Connect reizigers; Je hebt sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om ideeën en bevindingen helder te presenteren aan verschillende belanghebbenden; Je bent analytisch sterk en weet vraagstukken van jouw Customer Excellence collega’s te vertalen in data inzichten en advies; Kennis en ervaring met Excel is een must. Kennis van Power BI en/of Python is een pre. Arbeidsvoorwaarden SMRS Connect biedt een uitdagende functie in een innovatieve en groeiende organisatie. Je krijgt de mogelijkheid om impact te maken en bij te dragen aan het succes van glimble. Een inspirerende werkomgeving in een leuk team met ongeveer ⚠ collega's; Je krijgt een salaris tussen de ⚠.⚠ en ⚠.⚠ euro bruto per maand op basis van ⚠ uur per week (loonschaal ⚠ conform cao APN); ⚠ vakantiedagen; Een Persoonlijk Keuze Budget (⚠e maand en ⚠% vakantiegeld); Een Persoonlijk Ontwikkel Budget; Volop mogelijkheden om je verder te ontwikkelen via onze SMRS Connect Academy (leerportaal) en ook fysiek, met een bedrijfsfitness-regeling; Reiskostenvergoeding en gratis reizen met al onze bussen en treinen via onze reisapp glimble; Je kunt ook (deels) vanuit huis werken. Daarvoor is een thuiswerkplekbudget beschikbaar van €⚠.