Jobomschrijving

Meldkamermedewerker alarmcentrale (reizen)

Als Hulpverlener Alarmcentrale ben je verantwoordelijk voor het verlenen van hulp aan klanten van onze opdrachtgevers. Je handelt hulpvragen op een professionele wijze af, zodat zowel de klant als de opdrachtgever tevreden is over de geboden hulp en de correcte verwerking van meldingen. Telefonisch aannemen, beoordelen, adviseren en afhandelen van hulpvragen van klanten met betrekking tot autopech en autoschade in heel Europa, wereldwijde reishulp, bereikbaarheid en schadeherstel. Inschakelen van de juiste hulpverlening voor de klant. Registreren van alle relevante gegevens in het meldsysteem en administratief vervolgacties uitzetten voor de klant. Signalering van verbeteringen en het doen van verbetervoorstellen aan het Front Office team leiden. Rapporteren aan de Front Office team leider. Minimaal MBO ⚠ niveau. Relevante ervaring met klantcontact, bij voorkeur in een KCC-omgeving is een pré Uitstekende beheersing van zowel het Nederlands als Engels, zowel mondeling als schriftelijk. Goede computervaardigheden en typevaardigheid. Startend salaris van €⚠, met mogelijkheid tot snelle groei naar een hoger salaris. Toeslagen vanaf ⚠% en hoger. Affiniteit met het helpen van anderen. Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk. Klantgerichtheid, stressbestendigheid, empathisch vermogen, verantwoordelijkheidsgevoel en nauwkeurig werken. Flexibiliteit in werktijden, waarbij zowel parttime als fulltime (⚠-⚠ uur) mogelijk is. Mogelijkheid tot een vast contract bij wederzijdse tevredenheid.

Opleiding

Niveau Mbo-algemeen

Aanbod

L&VH Experts van €⚠,⚠ per uur, ongeacht leeftijd. Toeslag van ⚠% in de avonduren en ⚠% in het weekend; voor nachtdiensten respectievelijk ⚠% en ⚠%, waardoor het uurloon kan oplopen tot €⚠,⚠. ⚠% vakantiegeld en -uren. Mark O'Sullivan