Jobomschrijving

Medewerker klantenservice

Ben je op zoek naar een leuke baan met zowel administratieve taken én klantcontact? Dan is deze tijdelijke vacature bij het CAK in Den Haag misschien wel iets voor jou! Samen met je collega's vorm je een belangrijk onderdeel van het proces voor medicijnverklaringen bij het CAK. Reizigers dienen jaarlijks zo'n 60.000 aanvragen in, die jij zorgvuldig controleert en afhandelt. Het gaat hierbij om belangrijke documenten die nodig zijn voor het gebruik van geneesmiddelen die onder de Opiumwet vallen, zoals morfine, medicijnen tegen ADHD en slaapmiddelen. Naast het beoordelen en afhandelen van de aanvragen, speel je een grote rol in het klantcontact. Jij staat namelijk ook paraat om vragen van klanten te beantwoorden, zowel per e-mail maar vooral telefonisch. Deze vragen variëren van welke verklaring(en) de klant precies nodig heeft voor zijn specifieke situatie tot statusupdates over de afhandeling van hun aanvraag. Je werkt nauw samen in een klein, hecht team. Dagelijks start je met je collega's om te bespreken wat er die dag moet gebeuren en hoe jullie de taken verdelen. Vooral in de periode voor (school)vakanties, met name tussen mei en augustus, neemt het aantal aanvragen aanzienlijk toe, waardoor je flexibel moet zijn in je werkzaamheden en in staat moet zijn om efficiënt te handelen onder druk. Om deze reden zoeken we ook voor die periode juist versterking in het team. - Je beschikt over minimaal MBO werk- en denkniveau; - Je staat bekend om je zorgvuldigheid en klantgerichte instelling; - Je bent beschikbaar, vanaf 3 juni voor 36 uur in de week; - Je maakt nieuw werk snel eigen en kan goed zelfstandig werken. - Je bent digitaal vaardig en kan goed uit de voeten met o.a. Excel; - Je gedijt goed in een teamomgeving en bent een echte teamplayer.

Opleiding

Niveau Mbo-algemeen

Aanbod

- 36-urige werkweek (fulltime) bij een leuke organisatie binnen de overheid; - Bruto uurloon tussen €15,71 en €18,01, je wordt op basis van je ervaring ingeschaald; - Eindejaarsuitkering van 8,3% die direct bij je loonbetaling wordt uitbetaald;