Jobomschrijving

Medewerker klantenservice

Ben je geïnteresseerd in een functie bij de overheid? Wij zoeken loketmedewerkers voor de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) in Amsterdam. Lees snel verder! In de rol van medewerker ondersteuning bij het loket in Amsterdam ben je verantwoordelijk voor het verstrekken van verblijfsdocumenten en het afnemen van biometrische gegevens van klanten. Je taken omvatten onder andere het uitreiken van verblijfsdocumenten, het afnemen van biometrische gegevens, het verwerken van in- en uitgaande post, het afhandelen van betalingen bij het loket (inclusief het innen van leges zowel contant als via pin en het controleren van de echtheid van contant geld), het opstellen van de kas aan het begin en einde van de werkdag, de administratieve verwerking van klantcontact en zorgen voor de correcte identificatie van de aanvrager. Voor de taken die te maken hebben met het uitreiken van documenten wordt een verplichte opleiding documentencontrole (Doc1) aangeboden. Voor het beantwoorden van klantvragen is het essentieel dat je zowel de Nederlandse als de Engelse taal uitstekend beheerst. Herken je jezelf hierin en heb je: - Een Hbo-opleiding, bij voorkeur in een administratieve richting, of havo; - Goede communicatieve vaardigheden in zowel de Nederlandse als de Engelse taal. Hier wordt tijdens het gesprek aandacht aan besteed; - Aantoonbare ervaring en affiniteit met werken in een digitale werkomgeving; - Ervaring met werken met digitale middelen; - De flexibiliteit om ook in de avonduren te werken. Benodigde competenties: - Klantgericht; - Flexibel; - Stressbestendig; - Resultaatgericht; - Samenwerkend.

Opleiding

Niveau Hbo/bachelor

Aanbod

- Een boeiende en afwisselende functie voor minimaal 24 uur parttime of 36 uur fulltime per week; - Salaris variërend van € 16,64 tot € 20,77 bruto per uur (BBRA schaal 6 - gebaseerd op relevante werkervaring); - Volledige vergoeding van reiskos