Als Medewerker telefonisch klantcontact bij de Belastingdienst Almere treed je op als persoonlijk zaakbehandelaar van burgers die zijn getroffen door de toeslagenaffaire. Je bent onderdeel van het cluster Nieuwe Regelingen. Wanneer burgers bellen met vragen over bepaalde regelingen, bied jij hen een luisterend oor. Jij zoekt de nieuwe regelingen uit en beantwoord alle vragen hierover. Hierbij is het van groot belang dat het vertrouwen hersteld kan worden, de intentie van de getroffen regeling duidelijk is en erkenning is gegeven voor de impact die de behandeling in het velreden op de burger heeft gehad. Concreet zijn je taken: - Hersteldossiers opstellen en beoordelen; - Je analyseert en signaleert documenten die dienen als onderbouwing/voorbereiding van de dossier aanvrager; - Je registreert je communicatie zorgvuldig en kwalitatief, zodat het communicatieproces naar de burger goed en tijdig kan verlopen; - Burgers in bijzondere situaties worden ook proactief benaderd om hen extra aandacht te geven en uitleg te geven over het herstelproces; - Je bent kennisdrager op de afdeling en initieert procesverbeteringen richting management;

Ref.nr.:29926030509DRSSNL - RT160244232

Opleiding

Niveau Hbo/bachelor

Overige

Talen: Nederlands

HBO/Bachelor

Aanbod

- Een salaris van € 3165,83 tot € 4440,57 schaal 9 o.b.v. 36 uur conform cao Rijk; - 100% ov-vergoeding; - Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris; - Jouw persoonlijk leerpl