Jobomschrijving

Medewerker klantenservice

Ben jij klaar om een positieve impact te maken in de maatschappij? Dienst Justis biedt jou de kans om als klantadviseur aan de slag te gaan in Den Haag! Als je tussen de 32 en 36 uur per week beschikbaar bent, in de regio Den Haag woont, en ervaring hebt in klantenservice, lees dan snel verder! Wat ga je doen? In ons vriendelijke Klantcontactcenter in Den Haag werk je samen met collega's om vragen te beantwoorden over de dienstverlening van Justis, de screeningsdienst van het ministerie van Justitie en Veiligheid. Bij Justis beoordelen we de betrouwbaarheid van personen en organisaties, verstrekken we onder andere Verklaringen Omtrent het Gedrag (VOG) en wapenvergunningen, en voeren we diverse andere belangrijke onderzoeken uit. Als klantadviseur is het jouw taak om heldere informatie te verstrekken en vragen te beantwoorden met behulp van onze systemen. Je zult in de beginperiode vooral vragen over de VOG behandelen, maar naarmate je groeit in je rol, kun je je bezighouden met een breder scala aan onderwerpen en af en toe vanuit huis werken. Waar ga je werken? Het Klantcontactcenter speelt een cruciale rol binnen Justis door op een professionele manier vragen van burgers en instellingen te beantwoorden. Ons doel is om het bewustzijn binnen de organisatie over het belang van onze klanten te vergroten en hun tevredenheid te verhogen. Je zult deel uitmaken van een divers team van ongeveer veertig collega's, bestaande uit klantadviseurs, senior-adviseurs, allround adviseurs, en management. Ons team is vriendelijk, open en informeel, en we hechten waarde aan regelmatige communicatie en feedback. Wat vragen wij? - Je hebt een afgeronde MBO-3 opleiding of een afgeronde HAVO opleiding in combinatie met een HBO Propedeuse; - Je hebt minimaal een half jaar ervaring in een vergelijkbare functie; - Je beschikt over een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, in woord en geschrift; - Beschikbaarheid tussen de 32 en 36 uur per week; - Stres