Helpdeskmedewerker Technical Support (airco's en war...

Door onze groei zijn wij op zoek naar collega’s voor de helpdesk van Technical Support. Heb jij eerder ervaring opgedaan in een technische functie of ben je ooit gestart met een technische opleiding en heb je daarna ervaring opgedaan met (online) klantadvies? En ben je op zoek naar een nieuwe uitdaging? Dan bieden wij jou een mooie kans om je verder te ontwikkelen en te specialiseren bij Daikin, marktleider en fabrikant in de klimaattechniek!Helpdeskmedewerker Technical Support (airco's en warmtepompen)(Capelle aan den IJssel, bij voorkeur 40 uur, minimaal 32 uur per week)Wat ga je doen?Vanuit ons kantoor in Capelle a/d IJssel heb je veel contact met klanten. Je hebt voornamelijk bedrijven aan de lijn. Via telefoon, email of whatsapp komen de vragen binnen. Inhoudelijke vragen variëren van technisch eenvoudige vragen, te beantwoorden vanuit de handleiding, tot uitleg van het gebruik maken van de beschikbare Daikin tools. Als geen ander weet je de vraag snel concreet te maken en het juiste antwoord te geven. Soms is dat heel eenvoudig en begeleid je de klant bijvoorbeeld stap voor stap door een bedieningspaneel en een andere keer gaat het dieper in op de techniek en zul je hulp in moeten schakelen van de meer ervaren technische collega.Voor dit werk is het belangrijk dat je rust uitstraalt en klanten het gevoel geeft dat hun vraag of issue bij jou aan het juiste adres is. Je hoeft bij start dus nog niet de klimaattechnische expertise te hebben maar zeker wel de drive en aanleg om het te leren. Wij verzorgen een goed inwerktraject en het is jouw taak om klanten met een glimlach te helpen en de beste oplossingen aan te reiken.Belangrijkste werkzaamheden:

• beantwoorden van vragen en issues via telefoon, e-mail, whatsapp ed;
• klanten voorzien van deskundig advies en informatie over Daikin producten en diensten;
• samenwerken met een ervaren team van Technical Support voor technische kennis en ondersteuning;
• signaleren en rapporteren van veelvoorkomende problemen en klantfeedback.

Jij bent een Helpdeskmedewerker Technical Support met:Ervaring in (online) klantcontact met redelijke technische kennis, óf je hebt technische kennis en enige ervaring met (online) klantadvies óf je bent eerder monteur geweest en wilt graag overstappen naar de binnendienst. Ben je inmiddels gepensioneerd monteur en overweeg je nog twee of drie dagen per week te willen werken, dan onderzoeken we ook graag de mogelijkheden.In elk geval beschik je over sterke communicatie vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk. Je weet mensen goed op hun gemak te stellen en gesprekken snel en vakkundig af te ronden.

• MBO werk- en denkniveau (opleidingen in Elektrotechniek, Werktuigbouwkunde, Hydrauliek of Autotechniek vormen een goede basis, ook als je ze maar 1 of 2 jaar hebt gevolgd), wanneer je leergierig genoeg bent leren wij je de rest);
• minimaal 2 jaar ervaring met online klantadvies óf je hebt een technische achtergrond en weet technische kennis goed over te dragen;
• goede kennis van de Nederlandse taal (in woord en geschrift) en af en toe moet je een manual lezen die in het Engels is beschreven.

Wij bieden jou:

• een aantrekkelijk salaris (bel gerust voor een persoonlijke salarisindicatie), vaste 13e maand en bonusregeling;
• 24 vakantiedagen, 8 ATV dagen en flexibele werktijden;
• een gunstige pensioenregeling met lage eigen bijdrage (3,3%);
• eenmalige thuiswerkvergoeding van € 500,- netto;
• bij Daikin hechten we veel waarde aan de professionele en persoonlijke ontwikkeling van onze werknemers. Daarom bieden we veel opleidingsmogelijkheden, onder meer via onze eigen Daikin Academy;
• enthousiaste collega’s, leuke bedrijfsfeesten en vrijdagmiddagborrels op kantoor met stipt om uur een rondje snacks;
• een Great Place to Work; waarbij we als organisatie blijven werken aan goed werkgeverschap en steeds op zoek zijn naar verbeteringen.

Ons bedrijfDaikin zet zich als bevlogen marktleider in voor een steeds beter klimaat. Dit doen wij vanuit onze kernwaarden: relaties, geloofwaardigheid en ondernemerschap. Daikin Nederland is een dochteronderneming van Daikin Europe Daikin is wereldwijd toonaangevend in de airconditioningmarkt en marktleider in Nederland. Ons hoofdkantoor is gevestigd in Capelle a/d IJssel. Naast de producten voor de airconditioningmarkt, richten wij ons ook op de marktsegmenten voor verwarmingssystemen, koudwatermachines en koel- en vriestechniek. Hiermee leveren we klimaatoplossingen voor de residentiële, commerciële en industriële markt(en). Onze service afdeling levert aanvullende diensten waarbij onderhoud en reparatie ook voor producten van andere fabrikanten beschikbaar is.Team Technical SupportAls Helpdeskmedewerker Technical Support maak je samen met twee andere collega’s deel uit van het Technical Supportteam, dat verder bestaat uit een Manager Techniek, zeven Technical Support Engineers en vier Produc...

SOLLICITEREN