Jobomschrijving

Medewerker klantenservice

Wil je meer dan een standaard klantenservicebaan en zoek je een plek waar je écht ergens in kunt duiken? Dan ben je de administratief medewerker klantenservice die we zoeken voor Alliander in Arnhem! Als Administratief medewerker klantenservice bij Alliander zorg je ervoor dat aansluitingen zonder energiecontract opgelost worden. Hoe ga je dat doen? Door te onderzoeken! Je gaat op zoek naar de verantwoordelijke/eigenaar van het energiecontract en zorgt ervoor dat je begrijpt wat de belangrijkste redenen zijn van aansluitingen zonder energiecontract. Het doel is om de kosten van het energieverbruik in de periode zonder energiecontract te factureren, maar jij gaat op zoek naar de juiste oplossing. Je hebt dus zowel administratieve taken als klantcontactwerkzaamheden, waarbij je ongeveer 60% van je tijd bezig bent met administratie en 40% met klantcontact. Voor deze functie is het belangrijk dat je klantgericht en communicatief sterk bent. Je kunt snel tot de kern van een probleem komen en bent in staat om jouw standpunten helder te verwoorden, zowel mondeling als schriftelijk. Daarnaast neem je verantwoordelijkheid, ben je flexibel en kun je goed zelfstandig, maar ook in teamverband werken. Verder heb je: - mbo/hbo werk- en denkniveau. - 1-2 jaar relevante werkervaring, bijvoorbeeld op een customer service afdeling. - Een proactieve houding: je wacht niet af, zoekt en ziet kansen, signaleert knelpunten en handelt hiernaar. - Kennis van de energiemarkt en SAP CRM zijn mooi meegenomen.

Opleiding

Niveau Mbo-algemeen

Aanbod

Een leuke parttime baan voor 32 uur per week bij Alliander in Arnhem, waarbij je deels vanuit huis kunt werken. De locatie zit op loopafstand van het centraal station en is goed bereikbaar vanuit bijvoorbeeld Nijmegen. Bovendien kun je rekenen op: