Servicedeskmedewerker - Amersfoort

De werkzaamheden bestaand uit:

• Je draagt (mede) zorg voor het aannemen, registreren, accepteren, rapporteren en correct afhandelen van storingsmeldingen, veelal per telefoon en mail
• Je beoordeelt, verwerkt en/of accepteert de storingsmeldingen in het ICT-systemen
• Je geeft storingsmelding door aan de planner dan wel dienstdoende technicus
• Je past de escalatieprocedure toe bij calamiteiten
• Je bewaakt en draagt zorg voor de dispatch van de mailboxen
• Je toetst de klanttevredenheid, in overleg met leidinggevende

TBI betreft een 24/7 serviceverlening waardoor diensten in ploegen plaatsvinden waarbij er een aantal weken dagdiensten gedraaid worden gevolgd door een aantal weken shiftdienst:

• Dagdiensten zijn doordeweeks van 08:00 -16:00 & 09:00 - 17:00 & 10:00 - 18:00
• Shiftdiensten zijn 2x 07:00 - 15:00 & 2x 15:00 - 23:00 & 2x 23:00 - 07:00
• Na elke shiftdienst ben je 3-4 dagen vrij (weekend!) alsook om de week 1 á 2 dagen als je op de dagdienst zit
• Gemiddelde over een jaar genomen wordt er 33,6 uur per week gewerkt, terwijl de verloning voor 40 uur is, tevens krijg je standaard 14% ploegendiensttoeslag op je bruto ;

• MBO+ werk & denkniveau
• Affiniteit met techniek
• In staat om mee te denken met technisch georiënteerde klanten en kunnen anticiperen op uitdagingen die hierbij komen kijken
• Sterke mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheden
• Willen werken in ploegendienst (Buiten kantooruren vinden de werkzaamheden thuis plaats, benodigdheden om thuis te kunnen werken worden verzorgd)
• Goed in een team functioneren maar je geeft zelfstandig invulling aan de functie
• Kunnen verkrijgen van een Verklaring omtrent Gedrag en Verklaring van Betrouwbaarheid

Naast een plezierige werksfeer, bieden wij jou een aantrekkelijk salaris en uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden. Maar Croonwolter&dros beloont niet alleen in geld. Wij vinden het belangrijk dat jij alle mogelijkheid krijgt om binnen de organisatie te werken aan jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling. De techniek staat immers ook geen dag stil. Hiervoor hebben we een eigen portal met een aanbod van meer dan 300 cursussen en/of opleidingen.Hieronder een greep uit onze arbeidsvoorwaarden:

• Trainingen en cursussen om je te ontwikkelen tot expert. Ook online in ons online E-learning center;
• Goed salaris;
• Winstafhankelijke uitkering;
• Pensioenregeling PMT;
• Fietsplan;
• Bedrijfsfitnessregeling (vergoeding sportschool);
• TBI Studiefonds (een bijdrage voor de studie van schoolgaande kinderen);
• Collectieve verzekeringen.

OVER CROONWOLTER&DROS
Technologie maakt ons leven veiliger, gezonder, aangenamer en duurzamer. Wij zijn Croonwolter&dros. We ontwerpen, realiseren en onderhouden slimme, technische systemen en installaties die de wereld om ons heen intelligenter maken. Techniek die situaties herkent en hierop reageert.Wij zijn 2700 talenten met passie voor het vak. Nieuwsgierig genoeg om zich voortdurend te vernieuwen en te verbeteren. Wij zijn professionals. Vakmensen die pas tevreden zijn als systemen en installaties precies doen waarvoor ze bedoeld zijn. We gaan voor een sterk teamgevoel en het beste resultaat. Samen zijn wij Croonwolter&dros.TBI DIRECT
TBI Direct is het contactpunt binnen Croonwolter&dros, waar 24/7 (storings)meldingen binnenkomen per telefoon of e-mail. Dit vindt niet enkel voor Croonwolter&dros plaats, maar ook voor ons ventures en overige TBI ondernemingen zoals ERA Contour, JP van Eesteren en Nico de Bont. De meldingen worden als service-aanvragen geregistreerd door jou en jouw 8/9 collega's zodat onze monteurs direct, ofwel tijdens werktijden ter plaatse gaan om de technische storingen op te lossen.Solliciteren:
Heeft deze vacature jouw interesse gewekt? Solliciteer dan snel via de Monster Solliciteer button. We nemen daarna zo snel mogelijk contact met je op. Wij hopen je snel te spreken!

SOLLICITEREN