De functie ‘INISI luistert, adviseert en helpt je verder’. Deze belofte aan onze klanten vormt de basis voor onze dienstverlening. En voor de cultuur binnen onze organisatie: ‘beter samen, samen beter’! De klant staat centraal en iedereen is vanuit zijn/haar expertise actief betrokken bij het eindresultaat. Je behandelt ICT gerelateerde ondersteuningsverzoeken van van de klant. Je voert ook zelfstandig beheertaken uit; Je lost (complexe) incidenten op en legt de voortgang ervan vast; Als het nodig is escaleer je incidenten naar de derde lijn (project engineers/consultants) en vierde lijn (vendors); Je signaleert en beschrijft problemen; Je communiceert over de voortgang en oplossing naar de klant; Je stemt de INISI dienstverlening af op de (IT) organisatie van de klant en adviseert onze klanten over de uitvoering van beheer en de inrichting van hun serviceorganisatie. Wat breng jij mee Must have: Communicatief sterk (durf een telefoon aan te nemen) Pro-actieve houding Minimaal MBO ⚠ richting ICT Rijbewijs B Beheerst de Nederlands en Engelse taal in woord en geschrift Can Do mentaliteit Should have Kennis van registratiesystemen (e.g. Topdesk) Kennis en ervaring met monitoring (e.g. PRTG) Ervaring met Active Directory / Azure AD Bekend met begrippen (DNS, DHCP, WLAN, LAN, WAN, MPLS) Aantoonbare kennis van Office ⚠ Ervaring met Windows server Ervaring met Windows besturingssystemen (Windows ⚠, Windows ⚠) Ervaring met Microsoft Office Ervaring in het ondersteunen van gebruikers Nice to have Kennis van Networking (E.g Cisco Meraki) Kennis van Citrix Wat kun je van ons verwachten: Uitdagende projecten; Betrokken collega’s waarmee je je passie voor IT kunt delen; Een plezierige, respectvolle werkomgeving; Een prima salaris en incentive; Uitstekende pensioenregeling; Een auto, smartphone en laptop; Prima studieregeling; Uitgebreide mogelijkheden om je verder te ontwikkelen; Meerdere bedrijfsuitjes per jaar.