Jobomschrijving

Medewerker klantenservice

Voor de Immigratie- en Naturalisatiedienst in Amsterdam zijn wij op zoek naar teamondersteuners. “Als (team)ondersteuner bij de IND in Amsterdam ondersteun je beslismedewerkers, maar ook de planning en/of het MT zodat zij zich kunnen richten op inhoudelijke taken. We werken in teamverband met een groot verantwoordelijkheidsgevoel. We gaan geen uitdaging uit de weg, zijn flexibel en dat is ook nodig want geen dag is hetzelfde. Onze taken zijn afwisselend en binnen een leuk team wat energie geeft en zorg voor een fijne werksfeer.” Wat ga je doen? Als (Team) Ondersteuner ondersteun je de teams van de directie Asiel en Bescherming op jouw locatie bij de behandeling van aanvragen van vreemdelingen. Daarbij verricht je werkzaamheden die toezien op zowel bezwaar, als het reguliere Oekraïne proces. De werkzaamheden bestaan o.a. uit registratie en verwerking van gegevens, het verstrekken van informatie over (de voortgang van) procedures en regelgeving, administratieve en logistieke werkzaamheden, het plannen en organiseren van diverse werkzaamheden. Daarnaast voer je eenvoudige correspondentie uit en heb je soms klantcontact. Veel van het werk vindt in een digitale werkomgeving plaats. Het kan zijn dat je (ook) wordt ingezet ter ondersteuning van het management als daar behoefte is. De voornaamste elementen in jouw rol zijn: - Het registeren en verwerken van gegevens; - Het verstrekken van alle nodige informatie over voortgang van procedures en regelgeving; - Het voeren van correspondentie; Wat de functie leuk maakt is dat het werk zo divers is. Je bent een belangrijke schakel voor de IND door het afwisselende werk, zowel in de functie als vraagbaak en daarnaast het klantencontact. Functie-eisen - Je hebt aantoonbaar mbo4 werk- en denkniveau; - Je hebt bij voorkeur ervaring opgedaan in soortgelijke administratieve functies of bent leergierig genoeg om dit snel eigen te maken; - Je beschikt over goede mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheden. Kennis v

Opleiding

Niveau Mbo-algemeen

Aanbod

- Heb jij interesse in deze functie? Deze functie kan zowel fulltime (36 uur) als parttime (32 uur) worden ingevuld; - Je komt te werken bij een maatschappelijk betrokken en toonaangevende opdrachtgever binnen de Rijksoverheid; - Het bruto uurlo