Jobomschrijving

Medewerker klantenservice

Sta jij graag met klanten in contact, heb je commercieel inzicht en geeft het je daarnaast voldoening om iets te betekenen voor je medemens? Heb je affiniteit met de zorg en zoek je een kantoorbaan? In de rol van klantadviseur vind je al deze aspecten terug! In de ochtend komt het team samen in de dagstart om de prioriteiten van de dag te bespreken. Daarna ga je met je collega’s aan de slag om onze klanten zo snel en goed mogelijk te helpen. Wanneer je een klant aan de telefoon krijgt help je deze met een persoonlijke en warme benadering. Je stelt de juiste vragen en weet tot het meest passende klantadvies te komen, mede door je kennis van de producten en de regels van de zorgverzekeraar. Je verwerkt alle informatie in ons systeem. Regelmatig neem je deel aan producttrainingen en bieden we e-learnings aan, op die manier is jouw kennis altijd up to date. Onze verpleegkundigen staan altijd klaar om je nóg meer te leren. Via ontvangen klantfeedback krijg je terugkoppeling van jouw klanten over jullie gesprekken. Omdat onze klanten ons waarderen met een 9, zijn dat vooral complimentjes en dus ontzettend leuk om te lezen! Je bent verantwoordelijk voor het correct aannemen en verwerken van vragen, bestellingen, meldingen en/of klachten van nieuwe en bestaande particuliere klanten. Je werkt hierbij volgens de opgestelde werkprocessen en richtlijnen, waarbij je het gesprek zelfstandig insteekt en zelf besluiten neemt binnen gestelde kaders. Je informeert en adviseert de klant over de producten waar nodig; Je bent verantwoordelijk voor het verkrijgen, op peil houden en beheersen van de product- en medische kennis. Je vergaart actief kennis over het totale klantproces, de afspraken met de zorgverzekeraars en de financieringsstructuren in de Nederlandse Gezondheidszorg (AWBZ, WMO, Zorgverzekeringswet); Je ondersteunt de adviserend verpleegkundige bij het beheren van het klantdossier;

Opleiding

Niveau Mbo-algemeen

Overige

Talen: Nederlands

MBO werk- en denkniveau, goede automatisingskennis, Een goede, duidelijke en zuivere telefoonstem. Je vindt veelvuldig telefonisch contact met klanten heel leuk en krijgt energie van het opbouwenvan een leuke klantrelatie, je bent empatisch en resultaatgericht en beschikbaar vanaf 24 uur.

Aanbod

hybride werken,goede secundaire arbeidsvoorwaarden, een premievrije pensioenregeling,34 vakantiedagen o.b.v. 40 uur, een jaarbonus, volledig betaalde WIA-hiaat verzekering, gratis sportabonnement bij Basic Fit, collectieve zorgverzekering