Jobomschrijving

Servicedeskmedewerker ict

Installeren van nieuwe apparatuur en standaardconfiguraties. Instrueren van gebruikers met PC- gebruik en omgang met specifieke applicaties. Helpen bij het opstarten van nieuwe applicaties en het geven van uitleg. Uitvoeren van procedures: softwarecontrole en distributie, configuratiemanagement. Functie De medewerker ICT A is belast met het begeleiden van gebruikers (medewerkers en leerlingen) van geautomatiseerde systemen door: het installeren van nieuwe apparatuur en standaardconfiguraties; het instrueren van gebruikers ten aanzien van het PC- gebruik en het omgaan met specifieke applicaties; het helpen bij het opstarten van nieuwe applicaties en het geven van uitleg daarover; het uitvoeren van procedures in het kader van softwarecontrole en distributie; het uitvoeren van procedures inzake configuratiemanagement; het verrichten van helpdesktaken, zoals het beantwoorden van vragen van gebruikers, het registreren van calls (klachten en hulpverzoeken) inzake problemen en storingen, het zo mogelijk oplossen daarvan en kan daarbij terugvallen op collega’s binnen de afdeling; het uitvoeren van change management procedures in het kader van aanvragen tot wijzigingen op het netwerk; het naar aanleiding van gemelde problemen verhelpen van eenvoudige storingen aan PC- en randapparatuur; het verstrekken van managementinformatie uit het call- registratiesysteem; het bijhouden van ontwikkelingen betreffende het vakgebied. Functie-eisen Welke kwaliteiten neem je mee?: Een gerichte opleiding op MBO-niveau en/of ervaring Goede communicatieve vaardigheden Dienstverlenende instelling Kennis van Office 365 Voor deze functie zijn daarnaast de volgende kennis en vaardigheden vereist: kennis van de in gebruik zijnde hard- en softwareconfiguraties; kennis van beheersprocedures; inzicht in de gebruiksmogelijkheden en derhalve de te ondersteunen activiteiten; het kunnen verhelpen van eenvoudige storingen. Wij zoeken een kandidaat die past bij de kernwaard

Opleiding

Niveau Mbo-4

Werkervaring

Overige

Talen: Nederlands

Een gerichte opleiding op MBO-niveau en/of ervaring Goede communicatieve vaardigheden. Dienstverlenende instelling. Kennis van Office 365. Kunnen verhelpen van eenvoudige storingen. Kennis van beheersprocedures.

Aanbod

De werkzaamheden kunnen plaatsvinden op de verschillende locaties van Pontes maar je standplaats zal Goes zijn. Beschikbaarheid is gewenst op maandag- dinsdag- en woensdagmiddag, en donderdag en vrijdag de gehele dag.