Jobomschrijving

Medewerker klantenservice

Als Klantenservice Medewerker bij Faqta neem je een veelzijdige positie in binnen ons commerciële team. Je fungeert als het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en biedt ondersteuning via diverse kanalen, zoals telefoon en e-mail. Daarnaast vervul je een adviserende rol, bijvoorbeeld door basisscholen optimaal te begeleiden. Zo draag je bij aan het behouden van klanttevredenheid en het versterken van onze klantrelaties. - Beantwoorden van vragen en oplossen van problemen van klanten via e-mail, telefoon en chat. - Ondersteunen van adviseurs en trainers door afspraken te maken en vast te leggen in ons CRM-systeem. - Proactief identificeren van kansen voor upselling en cross-selling. - Opbouwen en onderhouden van sterke klantrelaties door middel van effectieve communicatie. - Bijdragen aan het verbeteren van onze producten en diensten door klantfeedback te verzamelen en door te geven aan relevante interne teams. - Je hebt MBO/HBO werk- en denkniveau - Voor deze doorgroeifunctie heb je 0-2 jaar werkervaring, bijvoorbeeld als telemarketeer of in de directe verkoop. - Je bent minimaal 24 uur beschikbaar, maar met voorkeur fulltime. - Je weet de goede vragen te stellen en haalt juiste informatie uit de antwoorden die je krijgt. Feedback gebruik je om jezelf te blijven ontwikkelen. - Als je bekend bent met een CRM systeem dan is dat een pre. - Je werkt nauwkeurig, weet hoe je prioriteiten moet stellen en je hebt het vermogen om snel te schakelen tussen verschillende taken/activiteiten - Wat je ook meeneemt aan kennis of ervaring: jouw drive om samen met ons te groeien vinden we het belangrijkst.

Opleiding

Niveau Mbo-algemeen

Aanbod

- Een salaris van €2500 tot €2800 per maand, afhankelijk van opleiding en ervaring. - Een uitgebreide pensioenregeling, vakantiegeld en een collectieve variabele bonus. - Een thuiswerkdag met de bijbehorende apparatuur. - Een tijdelijk dienstve