Hou jij ervan om onze hotelgasten een warm welkom te bieden of om bij check-out toch even zeker te zijn dat alles naar wens was bij ons? Vind jij het belangrijk dat iedereen met een positief en aangenaam gevoel weer weggaat? Vind je het leuk om collega's wegwijs te maken en hen mee op sleeptouw te nemen, dan is deze baan jouw op het lijf geschreven! Het ibis Styles Rotterdam Ahoy is op zoek naar een hands-on Front Office Shiftleader. In jouw rol rapporteer je aan de (Assistant) Front Office Manager. Het hotel heeft 250 kamers en is gelegen in het ‘Hart van Zuid', op steenworpafstand Rotterdam Ahoy Convention Center en het Zuidplein. Het restaurant en terras met uitzicht over het zuiderpark wordt de Italian hotspot van Rotterdam-zuid met versbereide Napolitaanse Zuurdesem Pizza's en Italian inspired cocktails. Samen met het team doe je er alles aan om er voor te zorgen dat de gastenbeleving van aankomst tot vertrek optimaal is. In alles wat je doet stel je het menselijk oogpunt centraal. Je zorgt er samen met je collega's voor dat de aankomsten goed voorbereid zijn, de e-mails en telefoontjes correct en tijdig beantwoordt worden, de lobby en mini-supermarkt er representatief bij staan, etc Functieomschrijving Tot je taken en verantwoordelijkheden behoren: - Check-in & check-out verzorgen van hotelgasten (cashless hotel); - Beantwoorden van e-mails, telefoons, verzoeken en/of vragen van hotelgasten; - Bij een melding van een klacht weet je de gast goed te woord te staan en haal je de shiftleader erbij; - Bevorderen van upselling zoals early check-in/Late check-out/Room upgrades; - Je zorgt mee ervoor dat targets behaald worden en elke gast een 10 achterlaat; - Leveren van een optimale service van aankomst van de gast tot en met het vertrek; - In kaart brengen van structurele knelpunten en aandragen van verbeterpunten. - Je bent de spil in het web en communiceert meermaals per shift met je collega's van Housekeeping, F&B, T

Opleiding

Niveau Mbo-algemeen

Overige

Talen: Nederlands

MBO-Algemeen