Jobomschrijving

Medewerker klantenservice

De afdeling Customer Services bestaat uit negen medewerkers. Zij zijn verantwoordelijk voor het beantwoorden van alle klantvragen via email, chat en telefoon vanuit het Service Center. Daarnaast biedt de afdeling verschillende services aan voor ondernemers, zoals bijvoorbeeld spreekuren en webinars en doen we klantonderzoeken. Wij zijn op zoek naar een collega die het leuk vindt om vragen te beantwoorden en mensen een stap verder te helpen. Als Customer Services Officer sta je dagelijks in contact met onze klanten en beantwoord je allerlei vragen over onze dienstverlening. Je kunt goed luisteren, je bent geduldig en je kunt je goed inleven in andere mensen. Klantcontact - Je bent het eerste aanspreekpunt voor alle klantvragen - Je beantwoordt (proactief) vragen van klanten via al onze servicekanalen (telefoon, mail, chat, social media) - Je begeleidt klanten bij het aanvragen van de producten en diensten die wij aanbieden - Je richt je in jouw werk ook op product owners, eindgebruikers en leveranciers. Dit betekent dat je product owners en eindgebruikers adviseert en ondersteunt en contact onderhoudt met leveranciers en hun waar nodig aanstuurt. Informatie en promotie - Je promoot aanvullende diensten van onze organisatie, bijvoorbeeld bij KVK en op netwerkevents - Je geeft uitleg over onze aanvullende diensten, zoals het i-DEPOT - Je geeft jouw input voor relevante content in het contentteam - Je doet verbetervoorstellen - Je geeft input voor de optimalisatie van processen - Je houdt rapportages bij van bijvoorbeeld het aantal calls, mails en beantwoorde tickets. - Ten minste MBO/Beroepssecundair onderwijs werk- en denkniveau - Twee tot drie jaar ervaring in een callcenter - Je kennis en schrijfvaardigheid in het Nederlands en Engels zijn goed (als je ook nog Frans spreekt, is dat helemaal mooi meegenomen!) - Je houdt ervan om dingen uit te zoeken - Je kunt goed luisteren en houdt het hoofd koel - Je bent bereid om 40 uur te werken (32 uur i

Opleiding

Niveau Mbo-algemeen

Aanbod

- Een contract voor bepaalde tijd (om te beginnen) 40 vakantiedagen per jaar, fulltime met 40uur of minimaal 32 per week. - Uitstekende primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden, salaris tussen 3200-3400 bruto - Een intern opleidingstraject - E