Locatie:
9726AD GRONINGEN
Nederland
Contract:
Voltijds, Onbepaalde duur
Contact:
0615514557
Datum Gepubliceerd:
25 mei 2024
Manager Klantencontact Klant & Service
Jobomschrijving
Hoofd technische dienst
Als Manager Klantcontact coach je teammanagers bij het behalen van doelstellingen en het maken van de afweging tussen efficiënte bedrijfsvoering en klanttevredenheid. Je stimuleert een cultuur waarin medewerkers in gesprekken met klanten op het juiste moment de juiste keuzes maken om optimale ondersteuning te bieden. Hierbij is ruimte voor empathie en persoonlijke benadering én wordt de effectiviteit gewaarborgd. Kortom, je zorgt ervoor dat processen efficiënt en effectief verlopen, zonder concessies te doen aan de kwaliteit van de dienstverlening. Door middel van continue monitoring, feedback en training draag je bij aan de professionele ontwikkeling van het team en aan het verhogen van de klanttevredenheid. Je zorgt daarbij voor een open en veilig werkklimaat waarin medewerkers zich gehoord, gezien en gewaardeerd voelen. Meer informatie over de vacature vind je op de site werkenbijuwv
Opleiding
Niveau Hbo/bachelor
Werkervaring
Functie: klantmanager inkomen
Toelichting: Minimaal een afgeronde hbo-opleiding; Ruime ervaring in een leidinggevende rol binnen een klantgerichte omgeving, bij voorkeur bij een Klantcontactcentrum; Aantoonbare ervaring in het succesvol aansturen en coachen van een groep teammanagers; Strategisch inzicht en ervaring met het vertalen van strategie naar tactisch niveau; Ervaring met het managen van verandertrajecten; Aantoonbare ervaring met het sturen op uitvoering van het jaarplan en het daarbij behorende budget en periodiek de doelstellingen begroting, control en verantwoording; Ervaring met het bewaken van de uitvoering en kwaliteit van de operationele processen; Uitstekende communicatieve en organisatorische vaardigheden.
Overige
Heb je interesse gekregen naar aanleiding van deze vacature? Stuur een motivatie en een actueel CV via de sollicitatieknop. Graag horen we ook per wanneer je beschikbaar bent. De sluitingsdatum van de vacature is 12 juni 2024. Meer informatie over de vacature Voor meer informatie kun je contact opnemen met Jerry de Best, Hoofd KS Groningen, via telefoon 06 31981686 of e-mail jerry.debest@uwv.nl. Informatie over de procedure is verkrijgbaar bij Timo de Bruijn, HR Adviseur, via telefoon 06-15 287379 of e-mail timo.debruijn@uwv.nl. Als professionele en maatschappelijke organisatie hecht UWV grote waarde aan een zorgvuldige omgang met klanten, hun gegevens en aan een veilige werkomgeving. Een zorgvuldige screeningsprocedure bij werving en selectie draagt hieraan bij.
Aanbod
Een bruto maandsalaris dat ligt tussen 5.393,- en 7.014,- (bij een 38-urige werkweek en afhankelijk van de ervaring); Een 13e maand;