Als teamleider geef jij samen met je collega teamleiders leiding aan het contactcenter in Hengelo en zet als lid van het lokale managementteam mede de lijnen uit voor de vestiging. Daarnaast weet je moeiteloos maatschappelijke en politieke ontwikkelingen te vertalen naar onze organisatie. Zorgen dat de servicemedewerkers het goede gesprek voeren; daar draait het om voor jou. Hiervoor geef jij leiding aan de supervisors, die op hun beurt de servicemedewerkers aansturen. Samen zorgen jullie ervoor dat bellers de juiste informatie krijgen op hun fiscale vragen, zodat ze kunnen voldoen aan hun plichten en gebruik kunnen maken van hun rechten. Met enthousiasme, positief-kritische coaching en door anderen op een natuurlijke manier te overtuigen en motiveren, werk je aan het behalen van de doelstellingen en het verbeteren van de resultaten. Binnen het managementteam werk je samen met de vestigingsmanager en andere teamleiders aan beslissingen voor de vestiging, waarbij je acties uitzet op basis van meetbare doelen. Je zorgt samen met de vestigingsmanager voor eenheid in het uitvoeringsbeleid en een optimale samenwerking. Je vertaalt landelijke doelstellingen naar de vestiging en communiceert deze doelstellingen en je eigen ideeën duidelijk aan anderen. De kracht van de vestiging ligt in een team met gezamenlijke doelen en drijfveren.

Ref.nr.:30134240517DRSSNL - RT161745838

Opleiding

Niveau Hbo/bachelor

Overige

Talen: Nederlands

HBO/Bachelor

Aanbod

- Een afwisselende baan bij een overheidsorganisatie met kans op een structurele functie; - Je wordt beloond met een marktconform salaris van maximaal € 4921,00, / schaal 10, conform cao Rijk; - Reis je met het OV? Dan krijg je deze kosten vol