Jobomschrijving

Servicedeskmedewerker ict

Ben jij op zoek naar een baan waarin technische diepgang, ICT-werkzaamheden en klantcontact samenkomen? Als Servicedesk Analist vind je deze combinatie bij ons! We bieden volop mogelijkheden voor jouw persoonlijke ontwikkeling met een ruim opleidingsbudget. In de rol van Servicedesk Analist ben jij het eerste aanspreekpunt voor het aannemen, oplossen en coördineren van verstoringen en vragen van eindgebruikers van grootzakelijke zorgklanten. Je behandelt zowel e-mails als telefonische vragen en verstoringen. Samen met je technische collega's verdeel je het werk, waardoor je een afwisselend takenpakket hebt. Wat ga je doen: - Klantvragen vertalen naar oplossingen en deze helder communiceren naar de klant en ketenpartners. - Aansturen van oplosgroepen binnen de KPN-keten en derde partijen, zoals externe leveranciers of functioneel beheer. - Uitvoeren van Standaard Service Requests (SSR). - Volgen en beheren van je tickets (case ownership). Je draagt zorg voor een excellente dienstverlening en werkt nauwkeurig. Daarnaast breng jij mee: - Een afgeronde MBO 4 opleiding is een vereiste - Klantgerichte instelling en communicatief vaardig; - Kennis van en ervaring met ITIL; - Je bent woonachtig in Maastricht, Sittard-Geleen of Heerlen.

Opleiding

Niveau Mbo-algemeen

Aanbod

Olympia voorziet je van een zeer betekenisvolle baan waarbij je jouw skills kan ontwikkelen. Daarnaast mag jij het volgende verwachten, - Een zeer gedrevenen en leerzame werkomgeving waar voor persoonlijke ontwikkeling aandacht en budget is gerese