1 van 1
Locatie:
3970AA Driebergen-Rijsenburg
Nederland
Contract:
Voltijds, Onbepaalde duur
Datum Gepubliceerd:
02 juni 2024
Customer Success Manager
- Lodiers & Partners
- Utrecht
- Financieel
- 3 weken geleden
Functie In deze dynamische functie ben je erop gericht de klant succesvol te maken via de Toyota Material Handling producten en services. Je zorgt voor een optimale klantervaring en je bent eindverantwoordelijk voor de klanttevredenheid en hiermee het genereren van (nieuwe) omzet. Dit vraagt een hoge mate van betrokkenheid bij jouw klanten en begrip van de ‘levensfases’ waar zij zich in bevinden. Je bouwt aan langdurige relaties met de gehele klant DMU en levert cruciale meerwaarde. Je adviseert op het gebied van Total Cost of Ownership en anticipeert op mogelijke kansen en uitdagingen. Je richt je zowel op verhuur en verkoop van units als op het leveren van service. Je wordt hierin ondersteund door de Toyota organisatie en er is veel mogelijk om zaken te realiseren. Je hebt een spilfunctie binnen de organisatie. Jij voert de regie en geeft indirect leiding aan de Key Account teams, bestaande uit een Customer Services Manager, Commercieel Assistent Sales, eventueel een Huur Adviseur, een Product Specialist en een Financieel Specialist. Gedurende tenders zal je sturing geven aan het tenderteam dat project specifiek en in onderling overleg wordt samengesteld.
Kerntaken je zorgt voor een succesvolle klantrelatie; je begeleidt jouw klanten door kennis te hebben van hun primaire proces, en weet in elke fase meerwaarde te bieden met producten en services van Toyota Material Handling; je bent verantwoordelijk voor het opstellen van het Customer Success plan voor jouw key accounts; je behaalt de afgesproken Sales en Service doelstellingen; je signaleert knelpunten en mogelijkheden en zorgt voor adequate opvolging; je signaleert ontwikkelingen en trends in de markt en zorgt voor input ten behoeve van het continue verbeteren en verder ontwikkelen van het aanbod; je geeft vanuit een non hiërarchische positie leiding aan key accountteams waarin verschillende disciplines van TMHNL vertegenwoordigd zijn; je hebt een leidende rol in tendertrajecten; je adviseert over strategisch commercieel beleid en business development; je bent verantwoordelijk voor het up to date houden van het CRM systeem van jouw klanten; je neemt een pro actieve rol in het initiëren van klantevents en bezoekt relevante beurzen. Het profiel Om succesvol te kunnen zijn in deze functie beschik je over een afgeronde opleiding op hbo niveau en heb je minimaal tien jaar relevante werkervaring in bij voorkeur de kapitaalgoederenbranche en/of de logistiek. Je hebt goede kennis van logistieke dienstverlening en TCO. Je hebt ervaring met lange verkooptrajecten middels tenders.
Lodiers & Partners verzorgt de selectieprocedure. Voor meer informatie of je sollicitatie kun je contact opnemen met Margreet van Haasteren via 06 – 23 90 58 91 of via vanhaasteren@lodiersenpartners.nl
Interesse of vragen? U kunt contact opnemen met Margreet van Haasteren via e-mail of telefoon.
vanhaasteren@lodiersenpartners.nl 0623905891
#J-18808-Ljbffr