Jobomschrijving

Medewerker klantenservice

Ben je op zoek naar een uitdagende functie, werk je graag in een dynamische omgeving en heb jij een passie voor klantcontact? Dan is werken als Frontline Advisor in een callcenter van DHL Express iets voor jou! Voor onze opdrachtgever zijn we op zoek naar een parttime of fulltime klantenservice medewerker op de frontline-afdeling. Je krijgt de mogelijkheid om je vaardigheden te verbeteren en een essentiële rol te vervullen in het leveren van uitstekende klantenservice. Op de frontline afdeling van DHL Express ontvang je eerstelijns vragen, via telefoon en andere communicatiemiddelen. Hiernaast ben je verantwoordelijk voor diverse werkzaamheden: - Het verstrekken van informatie en het adviseren van klanten over hun zendingen, mogelijke problemen, levertijden en meer; - Het volgen van zendingen met diverse tracking systemen en het op de hoogte houden van de klanten over de actuele status en locatie van zendingen; - Het aanmaken van dossiers bij complicaties en deze overdragen aan de Backline-afdeling (je collega's op de klantenserviceafdeling) voor een verdere behandeling; - Het streven naar een hogere 'first-time resolution'-ratio om de klanttevredenheid te verbeteren, door bijvoorbeeld het aantal doorverwezen dossiers naar de Backline-afdeling te verminderen. We zijn op zoek naar een callcenter medewerker voor 32 tot 40 uur per week, de werktijden zijn van maandag t/m vrijdag van 08:00 tot 18:00. DHL Express biedt je de mogelijkheid om 50% van de tijd vanuit huis te werken. Enthousiast over deze functie? Grijp deze kans en solliciteer nu om deel uit te maken van het succesvolle team van DHL Express in Arnhem! Als je voldoet aan de volgende voorwaarden ben je geschikt als callcenter medewerker: - Je hebt een MBO 3/4 werk- en denkniveau; - Je bent parttime of fulltime voor 32 tot 40 uur per week beschikbaar; - Je kunt beginnen op 18 juli en bent gedurende 8 weken fulltime op kantoor in Arnhem beschikbaar; - Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed

Opleiding

Niveau Mbo-algemeen

Aanbod

Natuurlijk hebben we jou ook wat te bieden: - Een uurloon van €14,90; - Bovenop je uurloon bouw je 10%vakantie-uren en 8,33% vakantiegeld op; - De keuze om wekelijks of vierwekelijks uitbetaald te worden; - Een parttime of fulltime functie (32-