Word jij enthousiast van het leiden van onze IT-service? Dan zijn wij op zoek naar jou! Het definiëren en beheren van Service Level Agreements (SLA’s) en Experience Level Agreements (XLA’s) om de kwaliteit en prestaties van de IT-services te garanderen; Coördineren van incidenten die zich voordoen bij de IT-services en zorgen dat ze opgelost worden. Jij als Service & Delivery Manager zorgt ervoor dat incidenten snel en efficiënt worden aangepakt om de impact op de bedrijfsvoering te minimaliseren; Identificeren en aanpakken van de onderliggende oorzaken van incidenten om herhaling te voorkomen; Onderhouden van goede relaties met klanten om hun behoeften te begrijpen en ervoor te zorgen dat de IT-services aan hun verwachtingen voldoen; De klant adviseren over onze producten en diensten en optimaal gebruik hiervan. Zorgdragen dat de klant een correcte factuur krijgt voor de diensten welke zijn afgenomen; Je maakt duidelijke procesbeschrijvingen, houdt informatiesessies en bouwt rapportages. Hiermee zorg je voor heldere processen in de IT-organisatie; Je bewaakt en verbetert de kwaliteit en operationele continuïteit van de ITIL en Agile processen binnen de organisatie.

Kortom; Samen met je collega’s zorg jij voor tevreden klanten. Met een gedreven team verspreid over 6 locaties in Nederland, vormen wij een ambitieuze managed service provider die uitblinkt in de wereld van IT. We bieden op maat gemaakte IT-oplossingen, variërend van kleine bedrijven met 20 werkplekken tot grootschalige ondernemingen met wel 7.000 werkplekken. Maar wij zijn meer dan alleen een IT-provider; we zijn een inclusieve organisatie waar een diverse mix van ervaring en innovatie samenkomt, waardoor een dynamische werkomgeving ontstaat. Als erkenning van onze constante streven naar groei en vooruitgang, zijn we met trots benoemd tot groeibedrijf van 2023. We streven er altijd naar ons team uit te breiden en zijn daarom voortdurend op zoek naar nieuwe collega’s die willen bijdragen aan het verwezenlijken van onze ambitie voor zowel medewerkers als klanten. Wat heb jij te bieden?

Over het algemeen ben jij als Service & Delivery manager de spil tussen Eshgro en haar klanten en speel je een cruciale rol bij het waarborgen van een effectieve en klantgerichte levering van IT-services. Verder verwachten we van jou als nieuwe collega dat je: Kennis hebt van ITIL Service Management of relevante ITIL modules; Een hbo werk- en denkniveau hebt en je bij voorkeur beschikt over een afgeronde opleiding in de richting van ICT- of hieraan gerelateerde achtergrond; Je uitstekende communicatieve vaardigheden hebt, zowel in woord als geschrift, in het Nederlands en Engels; Je hebt ervaring met servicemanagement tooling (TOPdesk is een pre); Je bent proactief en beweegt jezelf makkelijk binnen een organisatie; Je bent een echte teamplayer en kan collega’s enthousiasmeren als organisator; Je hebt een sterk analytisch vermogen en kan dit vertalen naar commerciële kansen; Je hebt een uitstekende klantgerichtheid. Wat mag je van ons verwachten?

Plezier op de werkvloer, dat vinden wij belangrijk! Wij bieden je een werkomgeving waar jij echt verantwoordelijk bent, maar wel met support vanuit het grotere geheel. Hierdoor kun jij de volgende stappen van je commerciële vaardigheden en je leiderschap ontdekken. Bij Eshgro kom je terecht bij een laagdrempelige organisatie, waar je bij iedereen terecht kan voor vragen of een praatje. Andere zaken die je van ons mag verwachten zijn: Een flexibele en informele werksfeer; IT-apparatuur en een royale telefoonregeling; Een workation regeling; Pensioenregeling; Toegang tot het learning- en coaching platform YourCampus en GoodHabitz; Een Makro-pas en kortingen op diverse producten bij de Voordeelwinkel; Ruimte om opleidingen te volgen; Elk kwartaal een leuke borrel of uitje. Enthousiast? Reageer dan nu!

Stuur je motivatie met CV naar werkenbij@eshgro.nl . Voor vragen over deze vacature kun je contact opnemen met Pleun Stappers. Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld. Organisaties in Nederland succesvol laten ondernemen & samenwerken dankzij een meetbaar veiliger, snellere en eenvoudige IT-omgeving waarbij beleving de basis is. Je bent al zo ver gekomen, laten we een afspraak maken!

#J-18808-Ljbffr