Jobomschrijving

Medewerker klantenservice

Dit bedrijf is op zoek naar een After-sales Coördinator die het team komt versterken. In deze rol ben je de schakel tussen de klanten, het Customer Service team, het technische team en de logistieke partners. Je hebt een veelzijdige functie waarin je bijdraagt aan een positieve klantbeleving door het beheren van alle facetten van het bedrijf. Het Customer Service team bestaat uit twee collega's, net als het technische team. Zij werken uitsluitend in dagdiensten van maandag t/m vrijdag, samen met zowel Nederlandse als internationale collega's. Jouw verantwoordelijkheden: - Generieke verantwoordelijkheid voor zowel het klantenteam als het technische team; - Faciliteren van een soepele workflow van bestelling tot facturatie, met heldere communicatie tussen verkoop-, projecten- en serviceafdelingen; - Eerste aanspreekpunt zijn voor klantenservicevragen, beheren van inkomende oproepen en e-mails, en coördineren van oplossingen met de juiste technici; - Toezicht houden op de planning van servicetechnici om zo efficiënt mogelijk aan klantbehoeften te voldoen; - Effectieve communicatie onderhouden met externe logistieke partners om tijdige en nauwkeurige dienstverlening te garanderen; - Rapporteren aan de Business Unit Manager / Algemeen Directeur. - HBO werk- en denkniveau; - Aantoonbare ervaring in people-management; - Vloeiende beheersing van de Nederlandse en Duitse taal (B2-niveau of hoger) in woord en geschrift; - Talent voor het effectief oplossen van problemen en sterke analytische vaardigheden; - Achtergrond in logistieke coördinatie en klantenservice; - Zelfstandig kunnen werken en meerdere processen tegelijkertijd kunnen beheren; - Vaardig met logistieke software (ERP) en snel nieuwe technologieën leren; - Uitstekende organisatorische en coördinatievaardigheden; - Uitzonderlijke communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden, waardoor je sterke interne en externe relaties kunt onderhouden en uitbouwen.

Opleiding

Niveau Hbo/bachelor

Aanbod

- Salarisindicatie: €3.000 - €3.500 bruto per maand, afhankelijk van leeftijd en ervaring; - Periode: een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband; - Werken in een klein, hecht team; - Een internationale werkomgeving; - Veel variati