Jobomschrijving

Commercieel medewerker binnendienst

Als je energie krijgt van het helpen van klanten, onderzoek doen om oplossingen te vinden en een sterke drive hebt om te blijven leren, dan is de functie van Administratief Medewerker Binnendienst bij Alliander in Arnhem perfect voor jou! Als administratief medewerker binnendienst werk je in het team Klant & Contractbeheer. Je beheert je eigen administratieve werkvoorraad en bent verantwoordelijk voor het ondersteunen van zakelijke klanten van begin tot eind. Je voert onderzoek uit, communiceert met collega's binnen de organisatie en zorgt ervoor dat de klant een antwoord krijgt op zijn vraag. Daarnaast handel je vragen af die binnenkomen via telefoon en e-mail. 💼Hoe ziet je werkdag eruit? Je begint de dag met een kop koffie of thee tijdens de dagstart. In dit overleg bespreek je met je collega's het doel voor de dag en de werkvoorraad. Het online binnengekomen werk wordt verdeeld en dan ga je aan de slag. Je begint met de eerste vraag in je werkvoorraad. Een klant wil weten welke aansluiting hij heeft en waar deze zich bevindt. In het systeem zoek je uit of je dit kunt vinden en schakel je direct met de juiste collega's die hier antwoord op hebben. Je informeert de klant dat je het voor hem gaat uitzoeken en gaat door naar de volgende vraag. Een telefoontje komt binnen; de klant wil zijn adres wijzigen. Je legt uit hoe hij dit op MijnLiander kan aanpassen en documenteert dit in de gespreksgeschiedenis. Daarnaast werk je aan je eigen werkproces, bijvoorbeeld het behandelen van klachten of het opstellen van rapportages. ⚡Zo werk jij aan de energie van vandaag én morgen: - Beantwoorden van alle vragen van onze zakelijke klanten. - Zorgvuldig uitvoeren van de administratie. - Proactief meedenken over verbeteringen in het werkproces. Bellen met een collega om iets te vragen? Voor jou geen punt. Je vindt het fijn om zelf actie te ondernemen en mensen te bellen. Wanneer je merkt dat een klant vaak belt omdat hij zijn rekeningen niet krijgt, zie je dat er iets n

Opleiding

Niveau Hbo/bachelor

Aanbod

Je gaat werken in het mooie gebouw 'Bellevue' van Alliander in Arnhem. Dit is goed te bereiken vanuit bijvoorbeeld Nijmegen. De functie is fulltime of parttime voor 32 uur per week en je kunt deels thuiswerken. Naast de telefoondienst en overleggen